顧客体験 

顧客のニーズを予測し、あらゆる場所で満足度を高めて、これからも長く持ち続けてもらえるようなロイヤリティを獲得しましょう。  

顧客とのつながりを強固なものに 

消費者のニーズや期待はすぐに変化してしまうものですが、アバナードにお任せください。 固有の市場ダイナミクスや、常に変化する消費者行動のスピードに合わせて、高度にパーソナライズされた顧客体験を構築できるよう支援します。  ロイヤリティを育める、買いたいときに購入できる便利なコネクテッド エクスペリエンスを軸に、セールスを最適化して、ブランド価値を強化します。 

受賞歴  

アバナードXは、マイクロソフトとSitecoreのテクノロジーで業界をリードする存在として広く知られています。2023年には、マイクロソフトからCXパートナーオブザイヤーを、SitecoreからはExcellence in Business ImpactとExperience Awardを複数受賞しました。

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アバナードXの支援内容

未来を見据えた顧客体験を実現

レジリエンスに優れたエクスペリエンス

移り変わりの激しい顧客のニーズや行動の変化に対しては、多くの企業が悪戦苦闘していますが、未来を見据えた顧客体験を創出することで、顧客の心もビジネスも掴み続けることができます。 

  

業務の中核に「直接的」かつ「多面的」なスピードを取り入れて、最新のプラットフォームとアーキテクチャ、コンテンツ ライフサイクルの管理、顧客データやインサイトなどのアバナードの専門知識を活用することで、常に変化する消費者のニーズに柔軟に対応できるようサポートします。

顧客をビジネスの中心に据える

コネクテッド カスタマー

顧客が一番重要なチャネルであることを忘れてはなりません。顧客が今いる場所で、思い立ったときに全方位的なエクスペリエンスを届けることが、ビジネスでは今や不可欠となっています。

 

顧客自身のストーリーに寄り添ったエクスペリエンスで関係性を深めていき、それぞれのニーズに対応しながら、あらゆるタッチポイントでロイヤリティの獲得を目指します。アバナードのアプローチでは、カスタマー ジャーニーの中心に価値指標を組み込み、データとAIでニーズを予測して、長期的な顧客獲得を目指していきます。

ブランドを購入しやすく

リレーションシップ コマース

顧客はどこからでも購入できる時代になり、接点となるタッチポイントも増加しています。ウェブサイト、ソーシャルメディア、モバイル、メタバースなど、消費者はすべてのチャネルでシームレスにカスタマイズされたやり取りを期待しているため、ブランドは消費者がどこにいても接点を持てるようにしていかねばなりません。 

 

アバナードが新たなコマース機能を追加して、カスタマージャーニー全体で購入機会を創出し、いつでもどこからでも、簡単で便利に購入できる環境を用意して、より深い顧客関係を構築し、売上を最大化できるようお手伝いします。 

記憶に残る体験を

アバナードで始めましょう

スプリントゼロ(開発準備段階)から案内役としてお客様に寄り添い、ディスカッションの時間を通して、パーソナライゼーションの拡大、コンテンツ速度の向上、マーケティング、セールス、サービスなどの各部門間の連携など、顧客とのつながりを深めるためにカスタマイズ可能なアプローチを構築します。 

お客様事例

米国歯科医師会は、状況に応じた対応が可能なペルソナをベースとするハブで、会員の医師が患者により良いケアを提供できるよう支援 

KrisShop社は機内販売エクスペリエンスを変革 

オンラインの高等教育機関NPO「Open Universities Australia」は、デジタル学習体験を改善しつつ、Webサイトの速度を約35%向上

インサイト

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顧客が求める小売体験を創出 

チャネルレスがこれからの標準となる小売業界では、シームレスな体験が不可欠です。

ブログ
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組み合わせ可能なDX プラットフォームでCXを強化  

リアルタイムなインサイト収集、マーケティング ツールの統合、状況に応じたエンゲージメントの活性化で、顧客体験を強化しましょう。  

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小売業に次世代が到来

生成AIとMicrosoft Fabricが、小売業の未来を進化させ、新たな時代のコマースを牽引します。 

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重要課題に共に取り組むための第一歩

課題やニーズについて詳しくお聞かせください。アバナードの適切な専門家がサポートいたします。

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