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お客様への約束を果たす

お客様はビジネスの中心です。お客様が今必要としているものは、信頼性が高く、タイムリーで関連性の高い、今この瞬間に役立つメッセージと情報です。オンライン購入のための正確な在庫と配送の最新情報を提供する、商品/サービスを使用するためのさまざまな方法を提案して、コストと時間を節約する、デジタル・セルフサービスを通して商品/サービスの課題を迅速に解決するなど、顧客から寄せられる期待に一貫して応えることができれば、顧客から信頼され、顧客との関係とブランド推奨も維持できます。

今こそ、顧客に真の価値を提供し、パーソナライズされた、共感されるコンテンツを提供する方法を再考するチャンスです。そのためには、顧客にとって重要な情報をリアルタイムに提供できるように、コンテンツとメッセージをすばやく変更する必要があります。これには大規模な作業が必要ですが、必ずしも簡単なことではありません。

デジタル・カスタマー・エクスペリエンスの戦略を調整したり、カスタマー・エクスペリエンスの設計を変えていく必要がある場合は、アバナードがお手伝いします。アバナードでは、お客様と連携し、顧客データを活用してマーケティング・スタック全体にインテリジェンスを組み込み、マーケティング・オートメーションでマーケティング効果を高め、eコマース・エクスペリエンスを最適化し、さらには高速の仮想エージェントやボットを起動して、カスタマー・サービス・エクスペリエンスを向上させることができます。

視点

「ニュー・ノーマル」に適応する5つの迅速対応CX戦略

アバナードでは、新規顧客の維持と獲得に役立つ5つの重要なデジタル・マーケティング戦略を策定しました。

Workshops

CXの評価-私たちがお手伝いします

アバナードのデジタル・マーケティングとカスタマー・エクスペリエンスの専門家と連携し、現在と将来のためにすぐに検討すべき改善点を特定します。

ブログ

「ニュー・ノーマル」に適応する5つの迅速対応CX戦略

Amir Dehnad氏は、企業が最も効率的な方法でデジタル・エクスペリエンスに取り組むための5つの主要戦略を特定しました。

メリット:エンゲージメント、コンバージョン、ロイヤルティ

アバナードは、貴社のチームが効果的なマーケティング戦略とキャンペーンを創出できる、エンドツーエンドのデジタル・マーケティング・サービスを提供しています。アバナードのデジタル・マーケティング・サービスには、企業にとって次のようなメリットがあります。

  • 顧客データに接続することで、顧客ライフサイクルを通してインタラクションを強化する
  • デジタル・コンテンツを評価して最適化し、キャンペーンを管理する
  • キャンペーンのコンテンツを変更・調整して、より高い効果を得る
  • コンテキストに応じた、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供することで、売上とロイヤルティを促進する
  • 最新のeコマース機能により、新たな購入行動を促進する
  • マーケティング・テクノロジーとCRMを統合し、マーケティングとセールスのチームワークを強化する
  • モバイル、IoT、新たな拡張現実(XR)の各プラットフォームを対象とした優れたヘッドレス・ブランド・エクスペリエンスで、イノベーションを実現する

デジタルマーケティングに関する専門知識

創造性、イノベーション、テクノロジーを融合させ、価値を促進するカスタマー・エクスペリエンスを提供します。しかも、大きな規模で、ブランドのあらゆるタッチポイントやチャネルで、一貫性を維持して実行できます。アバナードには、「Microsoft 2019 Partner of the Year for Digital Transformation(2019年最優秀マイクロソフト・デジタル変革パートナー賞)」受賞に加えて、次のような実績もあります。

  • 21か国に400社以上のデジタル・マーケティング・クライアント
  • デジタル・マーケティング・マネージド・サービスのグローバル顧客100社以上に継続的なサポートを提供
  • 顧客とのパートナーシップにより過去6年間で業界のエクスペリエンス賞を23回受賞
  • UX専門家750人以上とLUMAの人間中心設計の実務者38人
  • 分析専門家3,500人とビジネスおよび自動化の専門家4,200人
  • アドビマイクロソフトSitecoreとのベスト・オブ・ブリードのテクノロジー・パートナーシップ
持続可能なCXへ導く

「インスタント時代」にコンテンツのパフォーマンスを推進する方法を学びます。

経験力アップ:CXシリーズ

経験力アップ:「CX Series on the Go」は、Volvo Cars社のRowan Holloway氏とアバナードのAnt Wickhamが、Future Readyブランドはどのようにしてカスタマー・エクスペリエンスを進化させているかについて話し合う、10のエピソードで構成された動画シリーズです。

ブランドの次のチャットボットに必要な8つの重大要素

目的から特性まで、カスタマー・エクスペリエンスの向上とブランドの強化を目的としたチャットボットを構築する際に考慮すべき8つの重大要素をご確認ください。

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