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期待に応える

ビジネスの中心は顧客です。欲しているものを、その時に、タイムリーに提供する。顧客から寄せられる期待に一貫して応えることができれば、顧客から信頼され、関係は維持され、リコメンドも期待できます。

今こそ、顧客に真の価値を提供し、パーソナライズされた、共感されるコンテンツを提供する方法を見直すチャンスです。そのためには、顧客にとって重要な情報をリアルタイムに提供できるように、コンテンツとメッセージを随時、迅速に変更できる必要があります。これには大規模な作業が必要で、簡単なことではありません。

デジタルでの顧客経験戦略を、アバナードがお手伝いします。顧客データを活用してジャーニー全体にインテリジェンスを組み込み、マーケティングオートメーションで効率化し、eコマース体験を最適化し、さらには高速の仮想エージェントやボットを起動して、カスタマーサービスでの経験を向上させます。

ブログ投稿

「ニュー・ノーマル」に適応する5つの迅速対応CX戦略

Amir Dehnad氏は、企業が最も効率的な方法でデジタル・エクスペリエンスに取り組むための5つの主要戦略を特定しました。

なぜアバナード?

アバナードは、エンドツーエンドのデジタル・マーケティング・サービスを提供しています。そのメリットは:

  • 顧客データに接続し、顧客ライフサイクルを通してインタラクションを強化する
  • デジタル・コンテンツを評価して最適化し、キャンペーンを管理する
  • キャンペーンのコンテンツを変更・調整して、より高い効果を得る
  • コンテキストに応じた、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供することで、売上とロイヤルティを促進する
  • 最新のeコマース機能により、新たな購入行動を促進する
  • マーケティング・テクノロジーとCRMを統合し、マーケティングとセールスのチームワークを強化する
  • モバイル、IoT、新たな拡張現実(XR)の各プラットフォームを対象とした優れたブランド・エクスペリエンスで、イノベーションを実現する

比類なき専門知識

創造性、イノベーション、テクノロジーを融合させ、価値を促進する顧客体験を提供します。しかも、大きな規模で、ブランドのあらゆるタッチポイントやチャネルで、一貫性を維持して実行できます。アバナードには、「Microsoft Global Alliance SI Partner of the Year」アワードの15回目の受賞に加えて、次のような実績もあります。

  • 21か国に400社以上のデジタル・マーケティング・クライアント
  • デジタル・マーケティング・マネージド・サービスのグローバル・クライアント100社以上に継続的なサポートを提供
  • クライアントとのパートナーシップにより過去6年間で23の業界エクスペリエンス・アワードを受賞
  • UX専門家750人以上とLUMAの人間中心設計の実務者38人
  • 分析専門家3,500人と、ビジネスおよび自動化の専門家4,200人
  • アドビマイクロソフトSitecoreとのベスト・オブ・ブリードのテクノロジー・パートナーシップ
顧客データ・プラットフォームによるエクスペリエンスの向上

アバナードは、顧客データ・プラットフォーム(CDP)を活用し、お客様1人1人を余すところなく理解できるソリューションをご提供します。

ブランドの次のチャットボットに必要な8つの重大要素

目的から特性まで、カスタマー・エクスペリエンスの向上とブランドの強化を目的としたチャットボットを構築する際に考慮すべき8つの重大要素をご確認ください。

デジタル・ボイス・アシスタントを使用して、Sitecoreを活用するブランドの到達範囲を拡大

アバナードのJeroen De Groot、SitecoreやAlexaのようなデジタル・ボイス・アシスタントを利用して優れたカスタマー・エクスペリエンスを設計する方法について議論 

Next Steps

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