eコマースの成熟度評価
顧客体験を向上させるには、まずは自社のeコマースの成熟度を知ってから。
24時間365日継続可能
COVID-19は、eコマースの世界的な増加を加速させ、製品やサービスの販売を24時間365日継続できるようにしました。また、「オンラインで購入して店舗で受け取り」などの非接触型コマースでは、従業員と顧客の安全を維持しながら、注文を処理できるようになりました。
最新のE-コマース体験
アバナードは、最新のeコマース体験の提供をお手伝いします。
- スマート：アナリティクス、機械学習、AI、エクスペリエンスデザインを利用してCXを最適化し、売上と収益を向上させます。
- 連携：AR/VR、デジタルアシスタントなどの新しいテクノロジーを統合し、すべてのチャネルにまたがるシームレスなエクスペリエンスを提供します。
- ロイヤリティ主導：個別の顧客関係を継続的に構築して育むことができるように、セールス、マーケティング、サービスのタッチポイントを連携します。
- 心を捉える：人間を中心にする設計により、お客様とのやり取りを優れたブランド体験に変革します。
- イノベーション：クラウドサービスとDevOpsを駆使し、変化し続ける顧客のニーズと購入行動に、デジタルによる販路が継続的に対応できるようにします。
アバナードのアプローチ
Sitecoreなどのコマース・プラットフォーム・テクノロジーから最大の価値を得ることに加え、アバナードは貴社が次のことを行えるようにお手伝いします。
- 新しいビジネス・モデルを使用して変化を続ける消費者の行動を支える。
- 収益を生む画期的なデジタル・エクスペリエンスを提供する。
- 顧客中心のビジョンを推進する企業内文化と変更管理を実現する。
- 顧客の信頼を維持するためにセキュリティとコンプライアンスを確保する。
- クラウドの柔軟性を生かしてeコマース業務を拡張し、要求に対応する。
また、アバナードの管理サービスを使用して、貴社に代わってコマース・プログラムを実行することもできます。
Award-winning digital and customer experiences
Our clients are creating high-impact digital experiences that drive performance.