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顧客の期待を裏切らないように

ブランドとの関わり合いが便利で魅力的なら、顧客は何度でも戻ってきます。

アバナードが持っているエンドツーエンドの顧客体験(CX)の豊富な知識は、新たなデジタル対応のビジネスモデルを実現する形で、将来に対応できるeコマース機能を構築するサポートをします。

「多くのお客様は、ディーラーを訪れるずっと前から欲しい車を決めており、販売がオンラインで行われることも多くなってきました。今回のイニシアチブにより、時間とともに成長する収益性の高い新たな販売チャネルがVolvo社に提供されただけでなく、当社はデジタルトランスフォーメーションの最前線に立てました。」

 

Rowan Holloway氏 シニア・プラットフォーム・プロダクト・マネージャー、 Volvo Cars

顧客が満足するメリット

アバナードはお客様と連携しながら、次のような最新のコマース体験を提供します。

  • スマート:深いアナリティクス、機械学習、AI、エクスペリエンスデザインを利用してCXを最適化し、売上と収益を向上させます。
  • 連携:AR/VR、デジタルアシスタントなどの新しいテクノロジーを統合し、すべてのチャネルにまたがるシームレスなエクスペリエンスを提供します。
  • ロイヤリティ主導:個別の顧客関係を継続的に構築して育むことができるように、セールス、マーケティング、サービスのタッチポイントを連携します。
  • 心を捉える:ヒト中心設計により、お客様とのやり取りを優れたブランド体験に変革します。
  • イノベーション:クラウドサービスとDevOpsを駆使し、変化し続ける顧客のニーズと購入行動に、デジタルによる販路が継続的に対応できるようにします。
ウェビナー

コネクテッド・コマース体験の謎を解き明かす

アバナードとSitecore社による共同ウェビナーをご覧ください。

プレスリリース

アバナード、Sitecore Experience Award 2018を受賞

アバナードの顧客であるMerck&Co、Volvo Cars、Open Universities Australiaの3社とともに、Sitecore Experience Award 2018を受賞

ウェビナー

マーテクでお客様とさらにつながる

調査により、優れたCXの障害となるものが明らかになりました。

新しい試み:アバナードによるアプローチの核心

Sitecoreなどのコマース プラットフォームテクノロジーから最大の価値を得ることに加え、アバナードは次のことを行えるようにサポートします。

  • 新ビジネスモデルを使用して、変化を続ける消費者の行動を支える。
  • 収益を生む、画期的なデジタル エクスペリエンスを提供する。
  • 顧客中心のビジョンを推進する企業内文化と変革管理を実現する。
  • 顧客の信頼を維持するためにセキュリティとコンプライアンスを確保する。
  • クラウドの柔軟性を生かして、eコマース業務を拡張し要求に対応する。

また、アバナードのマネージドサービスにより、お客様に代わってコマースプログラムを運用することもできます。

世界でもトップクラスのSitecore専門者

アバナードは、世界の第一線で活躍するSitecoreパートナーとして、他のパートナーよりも多くの認定プロフェッショナルを擁しています。また、Microsoft Azureクラウドプラットフォーム上に、どのプロバイダーよりも多くのSitecore製品を導入し、アバナードのお客様が21のSitecore Experience Awardsを受賞するお手伝いをしました。

アバナードには次のような実績があります。

  • トレーニングを受けたSitecoreスペシャリストは1,300人以上で、11人がSitecore MVPを受賞。
  • Sitecoreのお客様は世界中に250社以上。
  • 世界にUXプロフェッショナルが700人以上。
  • LUMAのヒト中心設計の実務者が38人。
  • ERPおよびCRM分野の受賞経験がありマイクロソフトにも認定された豊富な経験で、マーケティング、セールス、サービスのエクスペリエンスを連携。

    AGL社のデジタルによる差別化事例

    エネルギー企業が付加価値の高いデジタルな顧客体験を実現

    デルタ航空がエクスペリエンスを向上

    客室乗務員向けモバイルプラットフォームが機内サービスを改善します。

    次のステップ:

    eコマース機能を変革し、顧客を飽きさせない方法をご紹介します。

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