Microsoft Dynamics 365によって、マイクロソフトのインテリジェント・クラウド「Azure」からCRMとERPをシームレスに統合し、インテリジェンス時代に向けて事業を変革することができます。Dynamics 365の以下の機能については、

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カスタマー・サービス（CRM）
パーソナライズされたインテリジェントなソリューション：
期待は高まりつづけています。お客様は、どのチャネルにおいても、たとえ外出中であっても、迅速で状況に即した答えを求めているのです。Microsoft Dynamics 365 for Customer Serviceを利用してブランドを差別化しましょう。内蔵されたインテリジェンスによって、より迅速でパーソナライズされたサービスを実現し、すべてのインタラクションに価値を付加しましょう。

セールス（CRM）
知見の獲得、自動化、顧客確保、成長促進：
Dynamics 365 for Salesを利用して、営業業務自動化（SFA）の枠を超え、より適切に顧客ニーズを把握し、効果的に顧客を確保し、多くの取引で成功を収めましょう。

フィールド・サービス（CRM）
フィールドにおけるインテリジェンスと実用性：
Dynamics 365 for Field Serviceでシームレスなエンド・ツー・エンドのサービス・エクスペリエンスを提供しましょう。内蔵されたインテリジェンスは、サービスの課題が発覚する前に対処し、運営コストを低減し、良好なオンサイト・エクスペリエンスを実現するために役立ちます。

マーケティング（CRM）
セールスとマーケティングを統合し、カスタマー・エクスペリエンスを結びつける：
アバナードは購買プロセスのデジタル変革をサポートします。お客様の全体像を把握することができる統合型のプラットフォームとデータによって、すべてのタッチポイントでカスタマー・エクスペリエンスをグローバル規模でパーソナライズすることができます。

プロジェクト・サービス・オートメーション（CRM）
卓越したサービスの提供、生産性の強化、顧客ロイヤリティの向上：
優れたプロジェクト・エクスペリエンスを提供し、お客様との信頼関係を築きましょう。Dynamics 365 for Project Service Automationを利用すれば、収益性のあるプロジェクトをスケジュール通りに予算内で実施しながら、従業員の生産性を高めることができます。

財務・経営（ERP）
財務と経営をグローバルに統合し、従業員が情報に基づいた迅速な意思決定を行えるようにしましょう。Dynamics 365 for Finance and Operationsは、企業が市場の要求の変化に素早く対応し、事業の成長を促進させるために役立ちます。

人材
従業員第一のソリューション：
現在は労働者が力をつけており、自身の能力を最大限に発揮し、影響力を示し、キャリアを築くことができる会社で働くことを希望しています。Dynamics 365 for Talentは、Office 365とLinkedInの機能を利用して、適切な人材を素早く特定し、配置します。

小売
顧客の確保と従業員の強化：
デジタル、店舗、バックオフィスの業務を統合して、顧客エンゲージメントをパーソナライズしつつ、従業員の生産性を高めましょう。Dynamics 365 for Retailを使えば、小売業者は知見に基づいた格別な購買体験を生み出すことができます。