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優れたカスタマー・エクスペリエンスは偶然生まれるものではありません

顧客が変わり、販売経路も変わり、そして競合相手も変わる昨今、市場顧客は個別化した優れたエクスペリエンスが複数の販売経路で提供されることを望み、貴社の競合企業はより優れたエクスペリエンスをより迅速に提供しようと競い合います。この環境で勝利を得るには、先手を打つ必要があります。

このような優れたカスタマー・エクスペリエンスの提供は、1つのWebサイトやキャンペーンだけでは実現できません。複数のカスタマー・エクスペリエンス戦略を結び付け、デザインで興味を引き出し、データや洞察に基づき繰り返し、複数の販売経路で規模を拡大することで、顧客だけでなく自社従業員の労働意欲を高めることになります。

得られる成果として、カスタマー・エクスペリエンスを優先する 組織の顧客満足度は58%、ロイヤルティは45%向上し、投資収益率は3倍になります。

“今では、さまざまなことを自由に行えると感じています。当社のコンテンツに対するお客様の反応をとても簡単に確認できます。そうすることで、優れたポータルを実現し、お客様が求めるものを提供できるのです。”

中村肇氏 東京ガス株式会社、リビング営業計画部、デジタル・マーケティング・グループ・マネージャー

アバナードの機能は、お客様のカスタマー・エクスペリエンス・ビジョンが実現するよう誘い働きかけます

people-talent-communities-iconコンテンツ・マネージメント

SitecoreのWeb Experience Platformを使用し、貴社のコンテンツ・マネージメントの統合、クラウドへの移行、およびカスタマー・エクスペリエンス戦略、ロードマップ、ビジネス・ケースの構築をお手伝いします。また、貴社の事業戦略、ブランド、長期目標と関連したクリエイティブなUXデザインも提供します。

people-program-project-skills-iconカスタマー・インテリジェンス

SitecoreのExperience Database(xDB)を使用し、既存の顧客データとバックエンド・データ、さらにMicrosoft Azureをつなぐことで、優れたエクスペリエンスを提供するお手伝いをします。貴社の顧客に関する理解を深め、高度な分析機能を活用して行動を予測してください。

people-talent-communities-iconクロスチャネル・デリバリー

Sitecore上での電子メール、ソーシャル、およびFederated Experience Managementツールの機能を組み合わせて利用することで、貴社がSitecoreと既存のツールを統合し、オンラインおよびオフラインいずれののエクスペリエンスを通しても顧客に対する貴社のマーケティング全容図を提供できるようお手伝いします。これにより、繋がりあるカスタマー・ジャーニーを可視化、さらに分析へと導きます。

people-program-project-skills-iconコマース・ツール

Sitecore CommerceとMicrosoft Dynamicsを同時に使用することで、現在のWebエクスペリエンスにおける商取引の機会を認識し、Webチャネルを収益化し、マーケティング、営業、サービスの各エクスペリエンスをつなげるようお手伝いします。その際、貴社のブランドの知名度も継続的に高めていきます。


アバナードが貴社に代わってできることもあります。

アバナードのデジタル・マーケティング・マネージド・サービス・ソリューションを利用することで、お客様はブランドの運営管理に戻って注力することができます。

これらのサービスは、Sitecoreなどのデジタル・マーケティング・プラットフォームの初期化、展開、および継続的管理の促進をお手伝いするものです。アバナードは何百ものお客様との経験を活かし、お客様が新しいカスタマー・エクスペリエンスを実現できるように支援する一方で、高額なコンサルティング料金を要求することなくヒントやコツを提供します。これはマーケティング担当者様を対象とした従量課金制のマネージド・サービスであり、お客様は規模を拡大しながら市場投入期間を短縮することができます。

受賞経験のあるお客様

Sitecore Experience Platformのパワーとアバナードの専門知識を組み合わせることで、お客様は優れたカスタマー・エクスペリエンスを顧客に提供できるようになります。今年Sitecore Experience Awards(Sitecore エクスペリエンス賞)を獲得したお客様の一部をご紹介します。

マイクロソフト-コンテンツ・マネージメント:最適なコンテンツ戦略、北米。アバナードは、マイクロソフトがPartner Networkサイトに最新の革新的デザインを作成する際に支援しました。

Stockland社-オムニチャネルの自動化:リアルタイムのエンゲージメント、オーストラリアおよびニュージーランド。アバナードは、Stockland社が個人レベルで顧客を把握し、製品やコンテンツを閲覧する際のエクスペリエンスを個々にカスタマイズできるSitecoreエクスペリエンス・プラットフォーム作成を支援しました。

カスタマー・エクスペリエンス促進に役立つSitecoreの専門知識

アバナードは、世界規模の創造力とテクノロジーに関する専門知識を組み合わせて、企業がデジタル・カスタマー・エクスペリエンスを向上させ、デジタルの未来を勝ち取れるようにお手伝いします。そしてSitecoreは、今やカスタマー・エクスペリエンス管理のグローバル・リーダーです。業界無敵の強力な組み合わせです。

他のどのパートナー企業よりも多くのSitecore認定プロフェッショナルを抱え、Sitecoreとしては第一の、かつ唯一のグローバル・プラチナ・インプリメンテーション・パートナーであるアバナードは、カスタマー・エクスペリエンス管理プラットフォームを最大限活用するノウハウを持ち合わせています。

アバナードには次のような実績があります:

  • 21か国、250社以上のSitecoreユーザーがいます。
  • Microsoft Azure上に、他のどのプロバイダーよりも多くのSitecoreを実装しました。
  • 900人以上のSitecore認定開発者のうち11人が2017 Sitecore MVPを受賞しました。
  • トレーニングを受けたSitecore スペシャリストを 1,300人以上擁しています。
  • 過去4年でSitecore Site of the Year(年間最優秀Sitecoreサイト賞)とExperience Awards(エクスペリエンス賞)を17回受賞しています。
  • Sitecore、アクセンチュア、TCSと連携し、栄誉あるWinning Together Award(連携賞)を受賞しました。


Sitecore専門家から最新の声

Sitecore、そしてすべてに通じる継続的な道
業界で最新技術開発の目標は、すべてを自動化し、高品質のアプリケーションとサービスを迅速に目的とする人、場所に提供することです。最新のツールセットでは、試験、展開、UI試験、セキュリティを全て自動化させることが可能になったことに加え、「Continuous Everything」(すべてを継続的に)と称したパラダイム(一種の対策論)の下でコントロール可能となっています。

詳細については、ブログ「Techs and Specs」(英語)をお読みください

Boris Brodsky氏
Sitecoreアーキテクト

 

カスタマー・エクスペリエンスと企業収益の関係

アバナードとサイトコアの共同調査から、カスタマー・エクスペリエンスへの投資の重要性が判明しました。

サイトコア

カスタマー・エクスペリエンスの向上で企業の成長を促進

Sitecore® Experience Platform

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Sitecore XP 9へアップグレードする理由

Sitecoreのアップグレードを検討すべき理由をご確認ください。

サイトコア エクスペリエンス アワード2016

素晴らしいカスタマー・エクスペリエンスを創出し、サイトコア エクスペリエンス アワード2016を受賞したアバナードのお客様をご紹介します。

日本通運がデジタル・カスタマーに対応。

"Sitecore Experience Platform"を最大限に活用する為のサポートをしました。

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データを使用して行動につながる見通しを得るために、アバナードがどのようなお手伝いをできるかご説明します。

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