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Future Readyブランドは、どのようにしてカスタマー・エクスペリエンスをうまく進化させているのでしょうか。

シートベルトを締め、目を見張るようなカスタマー・エクスペリエンス(CX) に備えてください。ブランドはカスタマー・エクスペリエンスについて熾烈な競争を繰り広げているため、’CX担当リーダーは、どのような戦略、テクノロジー、人材が影響を与えることができるかを把握しておくことが不可欠です。エクスペリエンスの専門家から直接こうした情報を把握するため、最近、Rowan Holloway氏(Vovo Cars社、プロダクト・マネージャー)およびAnt Wickham(アバナード、グローバル・デジタル・マーケティング部長)とともに、スウェーデンの美しいヴェストラ・イェータランドをのんびりとドライブしました。äö美しい景色を眺めたり、フェリーに乗ったりしながら、両氏は以下のトピックについて、独自の発見、ストーリー、推奨事項を教えてくれました。

  • 顧客中心の文化の実現
  • データの活用による顧客へのより多くの価値の提供
  • 合同チームの重要性
  • アジャイルの定説とメリット“”
  • 自動化されたパーソナライズなどへの移行

クルーズ・コントロールに設定して、素晴らしい景色、ドライブ、会話をお楽しみください。

    免責:この動画はVolvo Cars社の従業員が個人の立場から意見を述べたものであり、Volvo Cars社を代表する意見ではありません。
    実践ガイド

    持続可能なCXへ導く

    「インスタント時代」にコンテンツのパフォーマンスを推進する方法を学びます。

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    Volvo Cars社などの受賞歴のあるお客様のエクスペリエンスについてご説明します。

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