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積極的なフィールド・サービス・オペレーションを構築し、従業員と顧客の体験を向上させる

優れたカスタマー・サービスを提供し、顧客の期待を超えることは、今日の経済の転換期においてブランドが生き残るために重要です。しかし、どうすればフィールド・サービスの業務をどのように進化させ、より予測的かつインテリジェントになり、現代の消費者に他社とは異なるエクスペリエンスを提供できるでしょうか。顧客は、サービスを利用している間、様々なチャネルで自分のカスタマー・エクスペリエンスに関する不満をささやきます。顧客は口をそろえて助けを求めています。そして貴重なデータの痕跡を残しています。

優れた従業員エクスペリエンスとカスタマー・エクスペリエンスを提供するために、企業は、最新のCRMに組み込まれた、データラッピングとAIやIoTなどのインテリジェントテクノロジーを使用して、これらのささやきのパターンを識別し、フィールド企業は、サービスの従業員のための具体的なアクションに変換できます。

Avanade field service guide

将来を見据えたフィールド・サービスを加速しましょう。はじめに、影響力の大きいフィールド・サービス向けガイドをお読みになり、従業員を強化し、優れたカスタマー・エクスペリエンスを提供するための効果的なデータのラッピング、およびサービス・ライン全体でのAIと機械学習の使用に関する推奨事項をご確認ください。一般的な成果:

  • 業務の停止時間や混乱を一掃する予防的サービス
  • 迅速な初回サービス・コールでの解決
  • より優れた製品とサービス
  • 新しいサービスベースの収益機会

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ビジネスで成果を挙げるために、アバナードの洞察を利用する方法をご確認ください。

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