保険会社がDXのメリットを享受するための条件？
必ず得るものがあるとわかってはいても、実際に変革するとなると話は別です。アバナードの調査によると、保険会社がDXのメリットを享受するためには、次の3つの条件が必要です。
- 効率的なオペレーション：自動化によるコスト削減
- 従業員エクスペリエンス（EX）と顧客エクスペリエンス（CX）：優れたEXは優れたCXにつながります
- イノベーション文化：起業家精神
これをAI、機械学習、データ・サイエンスなど最新テクノロジーとプロセスに織り込むことで、保険会社は未来に備えたと言えるでしょう。そしてディスラプションに素早く適応し、業界をリードできます。
ヨーロッパ最大の独立系保険会社の1つであるTowergate社では、これまで買収による成長に重点を置いてきましたが、買収した企業が多くなるにつれ、ITシステム、アプリケーション、プロセスの種類も数百規模へと増大してしまいました。アバナード、アクセンチュア、マイクロソフトは、金融業が長らく抱えてきた課題の1つである、ITの刷新とクラウド移行に着手しました。この変革はわずか12か月で完了し、IT基盤から年間30％のコスト削減を実現しました。
「2年はかかると思っていましたが、1年でできると聞いたときには、驚いて椅子から落ちそうになりました。」COOのAdrian Brown氏
貴社は未来に備えられているでしょうか？
- リーダーシップを発揮していますか、それともデジタル環境の変更をプロジェクトまたは他者に委譲していますか？
- 第三者と連携してイノベーションの準備をしますか、それとも管理に今でも固執していますか？
- オートメーションと分析を活用して効率性を推進していますか、それとも統合に苦戦していますか？
- 貴社の従業員は優れたCXを提供できていますか、それとも軽視していますか？
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