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コンテンツを管理し、より優れた持続可能な従業員エクスペリエンスとカスタマー・エクスペリエンスを提供します。

今日のインスタント文化において、ブランドは関連のある新鮮なコンテンツを、最新チャネル用に最適化して継続的に提供することを要求されます。このようなカスタマー・エクスペリエンス(CX)に対する期待を組織が満たせない場合、エンゲージメント、到達率、対話が減少するでしょう。

しかし現実(特に経済不況時)において、生産コストが収益を上回る場合、優れたCXは主要な動機として機能しなくなります。マーケターは、かつてないほど明確に価値を実証しなければならず、コストの高い単発のエクスペリエンスは選択肢から外れます。

アバナードの最近のCXガイドでは、革新と成長への動機を後押しする影響力の大きいコンテンツを、組織が持続的に生成および提供するための主な方法に焦点を当てています。これには以下が含まれます。

  • 相互のCX目標に合意する
  • 個人の重要なジャーニーをマッピングする
  • コンテンツ・ハブを評価する
  • インテリジェント・テクノロジーを活用して持続可能なエンジンを構築する
  • 適切な能力を組み合わせて自信を持って導く

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