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新しいXをご存知ですか? ワークプレース体験(WX)

競争力を高める原動力として、顧客体験(CX)と従業員体験(EX)が注目されはじめてからしばらく経ちました。しかし、企業全体を統括する経営幹部は、さらに広い視野で全体像を俯瞰する必要があります。持続可能なビジネス価値を創造するには、テクノロジー、業務、文化、従業員体験を横断する極めて幅広いアプローチが必要です。ワークプレース体験(WX)はまさにこうしたアプローチです。

優れたWXは、あったら良いものではなく、必須の要素です。ガートナー社1は、「2020年までに、30%の企業において、デジタルテクノロジーをクリエイティブに活用する従業員の能力が競争力向上の最大要素になる」と報告しています。

かつてIT分野のイニシアチブだったものが、ITによって実現されたビジネス全体のイニシアチブとして認識されるようになっています。こうした状況の中、CHRO、COO、CIOなどのビジネスユニットを率いる幹部は、協力しながらワークプレースの価値に関する方程式を再定義する必要に迫られています。

(1)Gartner、「How to Market and Sell Digital Workplace Solutions」、Craig Roth、発行日:2018年2月23日

「デジタルワークプレースにより、生産性を改革し、顧客体験を向上させ、イノベーションの速度を上げて、競争上の優位性を確立することができます。」

Markus Petrak 氏 Henkel AG、統合ビジネス ソリューション担当取締役

権限 x 魅力 = 無限のビジネス価値

適切なテクノロジーで従業員に力を与え、優れた経験でエンゲージメントを強化することは、コスト効率、生産性、成長率の改善を通じて無限のビジネス価値を生み出します。

MIT CISR(MIT経営学大学院の情報システム研究センター)による調査では、従業員体験で上位25%にランクインする企業は、次のようなビジネス上のメリットを享受しています。2

  • 顧客満足度(業界による調整後のネットプロモーター スコア(NPS))が2倍に増加
  • イノベーション(新たな製品やサービスからの収益の割合)が2倍に増大
  • 競合他社に比べて収益性が25%高い
(2)「Building business value with employee experience」、Kristine Dery and Ina M. Sebastian、MIT Sloan Center of Information Systems Research (CISR)、Research Briefing, Volume XVII、Number 6(2017年6月)
視点

ワークプレース体験:継続できるビジネス価値の新たな原動力

トランスフォーメーションが職場から始まる理由

リサーチ

従業員体験でビジネスの価値を構築

MIT CISR(マサチューセッツ工科大学情報システム研究センター)による調査。

ワークプレース体験を提供するエンド・ツー・エンドのアプローチ

アバナードでは、戦略、導入、変更管理、管理サービスを統合したアプローチを採用しています。また、AI分析やマイクロソフトのテクノロジー エコシステム全体に関する深い専門知識を活用しています。

  • Microsoft Partner of the Yearを11年連続で受賞
  • デジタル戦略と変革戦略の実践
  • クライアント間のワークプレース フォーラム、ベンチマークおよびベストプラクティス
  • フルサービスのデジタルスタジオおよびエクスペリエンスデザインの実践
  • 1,800件以上のデジタルワークプレース導入実績
  • 800万を超えるOffice 365のシートを導入
  • 800万件のWindowsアップグレード
  • 3,500人のアナリティクス専門家
小売業向けワークプレイス・エクスペリエンスのPoint of View

十分に計画し、実施している職場における体験は小売業者の差別化要因となり得ます。

ワークプレイス・エクスペリエンス - エピソード1:協力して取り組む

今日のモダン・ワークプレイスで、どうすれば従業員に最善の仕事をしてもられるでしょうか。

優れたワークプレース体験がすべてを変える

権限 x 魅力 = 無限のビジネス価値

ワークプレースの価値に関する方程式を再定義

ワークプレースから持続可能な価値を創造する方法。

ワークプレースプラットフォームの最新化

最新プラットフォームで職場環境を変革。

インテリジェントオートメーション

インテリジェンスとAIで、プロセスオートメーションを強化。

他のビジネスの課題

次のステップ:

どの職場でもワークプレース体験が重要です。
どのように変革できるか、ご紹介します。

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