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もう一つのX: ワークプレース体験(WX)

競争力を高める原動力として、顧客体験(CX)と従業員体験(EX)が聞かれて久しいですが、企業全体を統括する経営幹部は、さらに広い視野で全体像を俯瞰する必要があります。持続可能なビジネス価値を創出するには、テクノロジー、オペレーション、文化、従業員体験を横断する極めて幅広いアプローチが必要です。ワークプレース体験(WX)はまさにこうしたアプローチです。

優れたWXは、あったら良いものではなく、もはやなくてはならないものになっています。ガートナー社1は、「2020年までに、30%の企業では、競争力の最大の源泉は、従業員がデジタルテクノロジーを創造的に活用する能力になる」と報告しています。

かつてIT分野の小さなプロジェクトだったものが、いまやビジネス全体のIT活用プロジェクトとなっているのです。最高人事責任者、最高業務責任者、最高情報責任者、その他の部門長にとって、今こそ力を合わせて、ワークプレースを定義し直し、価値を見直す時が来ていると言えます。

(1)Gartner、「How to Market and Sell Digital Workplace Solutions」、Craig Roth、発行日:2018年2月23日

「デジタルワークプレースにより、生産性を改革し、顧客体験を向上させ、イノベーションの速度を上げて、競争上の優位性を確立することができます。」

Markus Petrak 氏 Henkel AG、統合ビジネス ソリューション担当取締役

パワーを与える x エンゲージメント強化 = 無限大の可能性

適切なテクノロジーで従業員にパワーを与え、素晴らしい多体験でエンゲージメントを強化することができれば、コスト効率、生産性、業績ともに向上し、無限のビジネス価値を生み出します。

マサチューセッツ工科大学情報システム研究センター(MIT CISR)2調査によると、従業員体験においてトップ25%に入る企業は:

  • 顧客満足度が2倍(業界平均ネットプロモーター スコア:NPS)
  • イノベーションが2倍(新たな製品やサービスからの収益の割合)
  • 競合他社に比べて収益率が25%高い
(2)「Building business value with employee experience」、Kristine Dery and Ina M. Sebastian、MIT Sloan Center of Information Systems Research (CISR)、Research Briefing, Volume XVII、Number 6(2017年6月)
実践ガイド

Microsoft Teams ガイド

優れたワークプレース体験を構築するためのガイド

視点

ワークプレース体験:継続できるビジネス価値の新たな原動力

トランスフォーメーションが職場から始まる理由

リサーチ

従業員体験でビジネスの価値を構築

MIT CISR(マサチューセッツ工科大学情報システム研究センター)による調査。

実践ガイド

ワークプレイス・エクスペリエンスを創造するためのCIO向けガイド

コスト効率と機敏性に優れた、安全で、いつまでも新しいワークプレイス・プラットフォーム。

ワークプレース体験の変革をエンドツーエンドでサポート

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小売業向けワークプレイス・エクスペリエンスのPoint of View

十分に計画し、実施している職場における体験は小売業者の差別化要因となり得ます。

ワークプレイス・エクスペリエンス - エピソード1:協力して取り組む

今日のモダン・ワークプレイスで、どうすれば従業員に最善の仕事をしてもられるでしょうか。

優れたワークプレース体験がすべてを変える

権限 x 魅力 = 無限のビジネス価値

ワークプレースの価値に関する方程式を再定義

ワークプレースから持続可能な価値を創造する方法。

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Microsoft Teamsを使って素晴らしいワークプレース体験を。

ワークプレースプラットフォームの最新化

最新プラットフォームで職場環境を変革。

インテリジェントオートメーション

インテリジェンスとAIで、プロセスオートメーションを強化。

他のビジネス課題

次のステップ:

どの職場でもワークプレース体験が重要です。
どのように変革できるか、ご紹介します。

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