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mit cisr employee experience research 

MIT CISRの調査によると、経営幹部はデジタル変革(DX)が従業員の67%に大きな影響を与えることを期待しています。新しいシステム、データ、プロセス、習慣を導入のはつまるところ、従業員です。このレポートでは、4つの変革の道筋に沿って従業員エクスペリエンスを説明することで、従業員への影響について解説しています。調査では、企業が業務運営上の機能よりも、顧客向けの機能の開発を優先することで、従業員の業務の複雑化を招いていることがわかりました。まずは、業務運営上の機能の基盤を開発し、対応する顧客向けの機能、戻って業務運営上の機能、と、短いサイクルで交互に繰り返すことで、従業員エクスペリエンスを向上させることができます。

“デジタル・ビジネス変革の従業員エクスペリエンス、Kristine Dery氏、Nick van der Meulen氏、MIT経営学大学院の情報システム研究センターによる調査(CISR)、Research Briefing、Vol. XX、No. 1(2020年1月)

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