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セールスとサービスの連携:エンゲージメントの高いセールス担当者とサービス担当者が共通のビジョンを持つことで、顧客のロイヤリティを向上

魅力的な顧客体験(CX)を提供するには、セールスとサービスを担当する従業員のエンゲージメントが高く、日々の業務に積極的に取り組み、最高の成果を達成する力を備えている必要があります。しかし多くのセールスやサービス担当者は、知識のあるお客様、チャネルの崩壊、膨大なデータを目の前にすると、お客様のニーズや購買プロセスに関する重大な情報や状況を把握することが困難になります。これにより、ブランド選択に影響を与えるために必要な的確な意思決定を適切なタイミングで行うことが妨げられてしまいます。

アバナードはこの課題に対処するために、セールスとサービスの担当者に最新のデジタルチャネルと総合的なインサイトを利用する力を与えることを進めます。ライフサイクル全体にわたってお客様と関連のあるパーソナライズされたエクスペリエンスを協力して生み出し、顧客ロイヤリティと生涯価値を高めるためのサポートを提供します。アバナードのソリューションを利用すれば、販売員、フィールドサービス担当者、カスタマーサービス担当者は予測アナリティクス で出された可能性を生かして、お客様のニーズを予測することができます。

従業員の適切な意思決定をサポート

従業員に、消費者と同等の最新のワークプレース体験を提供し、必要なときに必要な情報を渡すことで、実用的なインサイトに基づき適切な意思決定を行うことができます。

「従業員がシステムに素早く対応できたのには非常に驚きました。システムを導入した日、数時間のうちにこのシステムを使って業務を行っていました。10年前、前のシステムに切り替えたときには、問題なくソリューションを使えるようになるまでに2年以上かかったものです」

Jolanda van de Meer氏 製品オーナー Eneco

最新のセールスとサービスを実現するアバナードのアプローチ



Brian Benson

 

カスタマーサービス:パーソナライズされたインテリジェントなソリューション


期待は高まりつづけています。お客様は、たとえ外出中であっても、どのチャネルにおいても、迅速で状況に即した答えを求めているのです。アバナードはMicrosoft Dynamics 365 for Customer Service(CRM)を利用して、お客様のブランド差別化をサポートします。
  • すべてのコミュニケーションに価値を付加する、より迅速でパーソナライズされたサービスを実現するために、内蔵されたインテリジェンスを活用
  • カスタマーケアの業務にAIを導入 して、AI駆動のオートメーション化された「インテリジェントな対話」をお客様と行い、満足度を高め、コストを低減
Brian Benson

 

セールス:インサイトの獲得、自動化、顧客確保、成長促進


アバナードはDynamics 365 for Sales(CRM)を利用し、お客様がSFA(sales force automation:営業業務自動化)の枠を超えて、より適切に顧客ニーズを把握し、効果的に顧客を確保し、多くの取引で成功を収められるよう支援します。アバナードのグローバルネットワーク、共有されている知見、規模を生かして、お客様が最先端のセールスを実現できるようサポートします。
  • 高コストで非効果的な、従来または最新のCRMシステムからの移行
  • 大規模で非常に複雑なCRMの導入を迅速に実施
Brian Benson

 

フィールドサービス:フィールドにおけるインテリジェンスと実用性


アバナードと共に、Dynamics 365 for Field Service(CRM)でシームレスなエンド・ツー・エンドのサービス エクスペリエンスを提供することができます。内蔵されたインテリジェンスは、サービスの課題が発覚する前に対処し、運営コストを低減し、良好なオンサイト エクスペリエンスを実現するために役立ちます。

セールスとサービスに関するアバナードのグローバルな専門知識でお客様の成功をサポート

アバナードは優れたアナリティクス、CX、モビリティ、変革戦略の専門知識を提供しており、Microsoft Dynamics CRMの導入において世界的なリーダーです。価値実現までの時間を短縮するために必要となるグローバルな経験、IP、アクセラレーター、戦略的パートナーシップを備え、さらに、グローバルなデザインスタジオにより、直感的なデジタル エクスペリエンスを提供できます。

また、アバナードが擁する1,000人以上のセールスとサービスのスペシャリストは、業界での貴重な経験に加え、マイクロソフト テクノロジーの最高レベルの技術認定を保有しています。アバナードはデジタル セールス&サービス ソリューションの実装から運用までを手掛け、お客様は自身で管理することも、マネージドサービスを利用することもできます。

アバナードの専門性は、以下のような評価を得ています。

  • Forrester社は、アバナードをDynamics 365テクノロジーの「リーダー」として認定し、その比類なきスキル、バランスのとれたERPおよびCRMソリューションのポートフォリオ、エンタープライズ全体の変革の実施実績、業界セクターにおけるコンピテンシーを評価しました。
  • HfS社によってDynamics 365のリーダーとして認められました。
  • IDC社は、アバナードとアクセンチュアによるマイクロソフト ソリューションの導入実績を評価し、両社を市場リーダーとして認定しました。
  • Microsoft 2018 Alliance SI Partner of the Yearを11年連続で受賞しました。
  • 2018年にDynamics Customer Serviceの分野ではファイナリストに選出されました。
アバナードはForrester Waveレポートでリーダーとして位置づけ

Forresterの調査では、ERPおよびCRMテクノロジーがどのようにしてデジタルトランスフォーメーションを実現しているかが明らかにされています。

Microsoft Dynamicsサービスにおけるリーダーシップ

調査会社が、アクセンチュアとアバナードをMicrosoft Dynamics導入サービスのリーダーとして評価

現場の労働力を活用しないことによる、真のコスト

最新のテクノロジーとトレーニングが、企業の価値を生み出します。

デジタルセールス&サービス:CRMを再考する時

CXの「共同制作」が増加しています。

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次のステップ:

セールスとサービスが連携することで、ビジネスを変革する可能性についてご紹介します。

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