Loading...

リモートでのコラボレーション

COVID-19下においても収益を確保し、差別化を図るためには、ソーシャルディスタンスを保ちながら、共感を得られるような、人間中心の顧客体験を目指す必要があります。営業チーム、コールセンター要員、現場のプロに、最新の予測分析、一目でわかるインサイトを提供することで、各顧客の情報を共有しながら、連携して作業を進めることができます。またリモートでのコラボレーションをサポートし、どこからでも、迅速に、顧客の要望に対応できるようにします。

カスタマージャーニー全体で、カスタマイズされたエクスペリエンスを創出することにより、顧客からのコール回数の削減や、一度での問題解決率の向上など、効率化も実現します。

「従業員がシステムに素早く対応できたのには非常に驚きました。システムを導入した日、数時間のうちにこのシステムを使って業務を行っていました。10年前、前のシステムに切り替えたときには、問題なくソリューションを使えるようになるまでに2年以上かかったものです」

Jolanda van de Meer氏 製品オーナー Eneco

アバナードのアプローチ



Brian Benson

 

カスタマーサービス:パーソナル、マルチチャネル、迅速


たとえ外出中であっても、どのチャネルででも、迅速で状況に即した対応が求められています。アバナードはMicrosoft Dynamics 365 for Customer Service(CRM)を活用して、貴社ブランドの差別化をサポートします。
  • すべてのコミュニケーションにおいて、迅速かつパーソナライズされたサービスを実現するために、ビルトイン・インテリジェンスを活用
  • カスタマーケアにAIを導入 して、インテリジェントな対話で、満足度を高め、コストを低減
Brian Benson

 

セールス:インサイトの獲得、自動化、顧客確保


Dynamics 365 for Sales(CRM)を活用することで、SFA(sales force automation:営業業務自動化)の枠を超えて、顧客ニーズを把握し、効果的に顧客を確保できるよう支援します。アバナードのグローバルネットワーク、知見、規模を生かして、最先端のセールスオペレーションを実現できるようサポートします。
  • 高コストで非効果的な従来型CRMシステムからの移行
  • 大規模で複雑なCRMの導入を迅速に実施
Brian Benson

 

フィールドサービス:現場でのインテリジェンスと高い実用性


Dynamics 365 for Field Service(CRM)の活用で、シームレスなエンド・ツー・エンドのサービスを提供することができます。そこに組み込まれたインテリジェンスが、問題が発生する前の対処を可能にし、運営コストを低減し、現場でのサービスレベルを向上させます。
  • IoTによる自動化によってフィールドサービスの有効性を向上
  • AIを活用してより正確な予防保守を推進

比類なき専門知識

アバナードはアナリティクス、ユーザー体験、モビリティ、変革戦略に関する豊富な専門知識を有しています。Microsoft Dynamics CRMの導入における世界的なリーダーとして認定されています。グローバルでの豊富な実績、IP、アクセラレーター、戦略的提携企業を有しており、短期間での実装が可能です。

また、アバナードが擁する1,800人以上のセールスとサービスのスペシャリストは、業界での経験に加え、マイクロソフト・テクノロジーの最高レベルの技術認定を保有しています。デジタル・セールス・サービス・ソリューションの実装から運用までを手掛けており、貴社で管理することも、アバナードのマネジードサービスを利用することも可能です。

アバナードの専門性:

  • Forrester社はアバナードをDynamics 365テクノロジーの「リーダー」として認定し、その比類なきスキル、バランスのとれたERPおよびCRMソリューションのポートフォリオ、エンタープライズ全体の変革の実施実績、産業セクターにおけるコンピテンシーを評価しました。
  • HFS社によってDynamics 365のリーダーとして認められました。
  • IDC社はアバナードとアクセンチュアによるマイクロソフト製ソリューションの導入実績を評価し、両社を市場リーダーとして認定しました。
  • アバナードは最優秀マイクロソフト・アライアンスSIパートナー賞を15回受賞しており、2020年には8つの賞 (2020年マイクロソフト最優秀グローバル コネクテッド フィールド サービス パートナー、最優秀グローバルAIおよび機械学習パートナー賞を含む)を獲得しています。
  • 2020年最優秀マイクロソフト・パートナー賞の「Power AppsおよびPower Automate部門」と「財務および経営の最新化部門」においてファイナリストに選ばれました。
リモートアシスト開始ガイド

現場の作業者と専門家をリモートでつないで、迅速な対応を実現するシステム

現場スタッフがカギを握る

現場スタッフに秘められた価値について、マイクロソフトとアバナードが解説します。(オンデマンド動画、英語)

AIやMLでフィールドサービスを向上

現場の従業員にも、顧客にも喜ばれる変化を

アバナードはForrester Waveレポートでリーダーとして位置づけ

インテリジェントなビジネス・アプリケーションによるデジタル変革の実現。

次のステップ:

セールスとサービスが連携することで、ビジネスを変革する可能性についてご紹介します。

閉じる
Modal window
Contract
ページをシェア