リモートアシスト開始ガイド
現場の作業者と専門家をリモートでつないで、迅速な対応を実現するシステム
リモートでのコラボレーション
COVID-19下においても収益を確保し、差別化を図るためには、ソーシャルディスタンスを保ちながら、共感を得られるような、人間中心の顧客体験を目指す必要があります。営業チーム、コールセンター要員、現場のプロに、最新の予測分析、一目でわかるインサイトを提供することで、各顧客の情報を共有しながら、連携して作業を進めることができます。またリモートでのコラボレーションをサポートし、どこからでも、迅速に、顧客の要望に対応できるようにします。
カスタマージャーニー全体で、カスタマイズされたエクスペリエンスを創出することにより、顧客からのコール回数の削減や、一度での問題解決率の向上など、効率化も実現します。
「従業員がシステムに素早く対応できたのには非常に驚きました。システムを導入した日、数時間のうちにこのシステムを使って業務を行っていました。10年前、前のシステムに切り替えたときには、問題なくソリューションを使えるようになるまでに2年以上かかったものです」
アバナードのアプローチ
カスタマーサービス：パーソナル、マルチチャネル、迅速
たとえ外出中であっても、どのチャネルででも、迅速で状況に即した対応が求められています。アバナードはMicrosoft Dynamics 365 for Customer Service（CRM）を活用して、貴社ブランドの差別化をサポートします。
- すべてのコミュニケーションにおいて、迅速かつパーソナライズされたサービスを実現するために、ビルトイン・インテリジェンスを活用
- カスタマーケアにAIを導入 して、インテリジェントな対話で、満足度を高め、コストを低減
セールス：インサイトの獲得、自動化、顧客確保
Dynamics 365 for Sales（CRM）を活用することで、SFA（sales force automation：営業業務自動化）の枠を超えて、顧客ニーズを把握し、効果的に顧客を確保できるよう支援します。アバナードのグローバルネットワーク、知見、規模を生かして、最先端のセールスオペレーションを実現できるようサポートします。
- 高コストで非効果的な従来型CRMシステムからの移行
- 大規模で複雑なCRMの導入を迅速に実施
フィールドサービス：現場でのインテリジェンスと高い実用性
Dynamics 365 for Field Service（CRM）の活用で、シームレスなエンド・ツー・エンドのサービスを提供することができます。そこに組み込まれたインテリジェンスが、問題が発生する前の対処を可能にし、運営コストを低減し、現場でのサービスレベルを向上させます。
- IoTによる自動化によってフィールドサービスの有効性を向上
- AIを活用してより正確な予防保守を推進
アバナード・プレゼンツのポッドキャスト・シリーズ
比類なき専門知識
アバナードはアナリティクス、ユーザー体験、モビリティ、変革戦略に関する豊富な専門知識を有しています。Microsoft Dynamics CRMの導入における世界的なリーダーとして認定されています。グローバルでの豊富な実績、IP、アクセラレーター、戦略的提携企業を有しており、短期間での実装が可能です。
また、アバナードが擁する1,800人以上のセールスとサービスのスペシャリストは、業界での経験に加え、マイクロソフト・テクノロジーの最高レベルの技術認定を保有しています。デジタル・セールス・サービス・ソリューションの実装から運用までを手掛けており、貴社で管理することも、アバナードのマネジードサービスを利用することも可能です。
アバナードの専門性：
- Forrester社はアバナードをDynamics 365テクノロジーの「リーダー」として認定し、その比類なきスキル、バランスのとれたERPおよびCRMソリューションのポートフォリオ、エンタープライズ全体の変革の実施実績、産業セクターにおけるコンピテンシーを評価しました。
- HFS社によってDynamics 365のリーダーとして認められました。
- IDC社はアバナードとアクセンチュアによるマイクロソフト製ソリューションの導入実績を評価し、両社を市場リーダーとして認定しました。
- アバナードは最優秀マイクロソフト・アライアンスSIパートナー賞を15回受賞しており、2020年には8つの賞 （2020年マイクロソフト最優秀グローバル コネクテッド フィールド サービス パートナー、最優秀グローバルAIおよび機械学習パートナー賞を含む）を獲得しています。
- 2020年最優秀マイクロソフト・パートナー賞の「Power AppsおよびPower Automate部門」と「財務および経営の最新化部門」においてファイナリストに選ばれました。
Cattolica Assicurazioni社、統合CRMプラットフォームで顧客をあらゆる角度からサポート
アバナードのエキスパートは、Cattolica Assicurazioni社がすべてのレガシーCRMシステムを、統合された社内運用版Microsoft Dynamics 365に移行するためのサポートを行いました。