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MISE EN LUMIÈRE ExpertROI® D’IDC : Schiphol Telematics a recours à Avanade pour obtenir une meilleure valeur au moyen d’un partenariat commercial.

Situation de l'entreprise

Schiphol Telematics (ST) fournit des services de télécommunications, comme des services sur mesure d’Internet, de voix, de TV sur IP et de réseau en utilisant son propre réseau aux entreprises de l’aéroport Schiphol d’Amsterdam et des environs depuis plus de 20 ans. Des fonctions essentielles de l’aéroport reposent sur les services de ST, dont certains processus de soutien, comme le système de paiement, les activités aéroportuaires et les systèmes de manutention des bagages.

Malgré une clientèle bien établie, ST est une entreprise relativement petite n’employant que 95 salariés à temps plein et 15 entrepreneurs. Ainsi, elle est constamment en train de gérer ses coûts et l’empreinte des employés pour préserver une souplesse commerciale maximale. Un aspect de cette stratégie consiste à se fier aux fournisseurs de services gérés pour toutes ses activités informatiques, dont les plus importantes applications d’entreprise Microsoft utilisées par ses employés.

En 2012, ST a choisi Avanade inc. comme remplacement à son fournisseur de services gérés pour le PGI Microsoft Dynamics AX, Microsoft SharePoint et les services de production de rapports pour ses serveurs Microsoft SQL. ST attribue à Avanade le mérite d’un soutien de qualité supérieure et d’avoir fait des efforts supplémentaires pour former un partenariat commercial avec elle.

"Avanade est un véritable partenaire commercial qui nous donne la souplesse dont nous avons besoin. De plus, nos coûts ont diminué, et la qualité de notre service a augmenté."

Edwin Meijer membre de l’équipe de direction de ST

Résultats

ST a indiqué que malgré le fait qu’elle ait changé de fournisseur de services gérés, elle réalise tout de même une valeur commerciale substantielle avec Avanade. L’entreprise a pu mieux se concentrer sur ses principales activités avec le soutien d’Avanade et réaliser des gains de productivité tout en gardant ses frais de fournisseur de services gérés à un minimum.

En utilisant Avanade, l’entreprise a évité d’avoir à embaucher une équipe de cinq à sept salariés à temps plein pour gérer les applications Microsoft et améliore aussi sa souplesse opérationnelle.  Avanade a aidé ST à obtenir ces avantages en agissant comme un véritable partenaire commercial, et non comme un simple fournisseur de services. En gardant deux personnes sur place chez ST, Avanade comprend les besoins des clients et des utilisateurs internes de ST, ce qui aide à créer une souplesse concurrentielle.

Grâce au soutien d’Avanade, ST a pu conserver de solides applications Microsoft sans avoir à investir dans un personnel des TI interne. IDC prévoit qu’après 5 ans, ST aura évité des embauches de personnel d’une valeur moyenne de 647 565 $CA grâce à Avanade.  De plus, l’ampleur des compétences et de l’expertise offertes par Avanade signifie que ST obtient plus de valeur en ce qui a trait aux fonctionnalités et à la gestion du changement qu’elle n’en obtenait de son fournisseur de services gérés précédent. Avanade requiert considérablement moins de temps pour mettre en œuvre une nouvelle fonctionnalité ou un changement important, ce qui signifie que ST obtient plus de valeur de sa relation de services gérés, qui vaut en moyenne 450 814 $CA par an sur 5 ans. De plus, les employés de ST consacrent moins de temps à la gestion de la relation avec le fournisseur de services gérés avec Avanade, ce qui ajoute une économie de temps d’une valeur annuelle de 143 983 $CA.

Schiphol Telematics

Étude de cas : Schiphol Telematics

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