Contexte : Le 12 octobre 2023, Avanade a organisé un événement pour discuter de l'IA, et plus particulièrement de l'IA générative. Il s'agissait d'une étape du GenAI Roadshow européen de Florin Rotar, Chief AI Officer chez Avanade. Nous avons profité de sa visite à Paris pour inviter certains de nos clients. L'ambition était de partager des points de vue intéressants sur la vision, la mise en œuvre, les risques et les opportunités de l'IA, du point de vue d'Avanade et surtout, du point de vue de nos clients. Cet article résume les discussions et met en évidence les principaux enseignements de cet échange.

L'intelligence artificielle (IA) n'est pas un concept nouveau, mais elle a pris un nouvel élan ces dernières années, grâce aux progrès du big data, du machine learning et du deep learning. L'IA est désormais capable d'effectuer des tâches complexes impliquant le langage, la connaissance et le raisonnement, telles que résumer, générer du contenu, répondre à des questions et avoir des conversations. L'IA devient également plus accessible et abordable, grâce à la disponibilité des plateformes cloud, des frameworks open source et des modèles pré-entraînés.

L'IA a le potentiel de transformer la façon dont nous travaillons et vivons, en automatisant et en augmentant les tâches, en améliorant la productivité et l'efficacité, en créant de la valeur et des opportunités nouvelles, et en résolvant les défis de l'humanité. Cependant, l'IA pose également des risques et des défis, tels que les implications éthiques, sociales, environnementales et sécuritaires. Il est donc crucial d'adopter une approche responsable et centrée sur l'humain de l'IA, qui s'aligne sur les valeurs et les principes des organisations et de la société elle-même.

Dans cet article, nous partagerons quelques idées et perspectives issues de la table ronde entre Avanade, Microsoft et quelques-uns de nos clients respectifs issus de divers secteurs, tels que la fabrication, l'assurance, les ressources et les services publics. L'objectif était de discuter des sujets de l'IA, des personnes et de la responsabilité, et d'échanger des expériences et des bonnes pratiques sur la façon d'utiliser l'IA pour le bien.

L'IA, les personnes et la responsabilité

La table ronde a abordé plusieurs questions et sujets, tels que le retour d'expérience et les chiffres du roadshow de Florin à travers l'Europe où il a rencontré des dizaines de dirigeants. Florin a noté un momentum autour de l’IA et une priorité de l'IA pour les entreprises et leurs C-Levels.

L'essor des modèles génératifs d'IA, tels que Microsoft 365 Copilot, présente à la fois des défis et des opportunités pour les travailleurs numériques. Les participants ont discuté de l'importance d'adopter une approche centrée sur l'humain lors de l'utilisation de ces modèles pour garantir leur utilisation efficace. Cela nécessite un ensemble spécifique de compétences et d'état d'esprit, notamment la capacité à s'engager dans le prompt engineering - une technique qui consiste à fournir aux modèles d'IA des exemples et des instructions pour faciliter l'interaction. Avanade parle d’AI Fluency pour décrire cette culture à mettre en place.

Les participants ont également discuté de l'importance de l'utilisation éthique et responsable de l'IA, et ont partagé les outils et les principes suivis par leurs organisations, tels que les principes d'IA de Microsoft et le cadre d'IA responsable d'Avanade. Ils ont souligné la nécessité de mesures efficaces de gouvernance et de sécurité, et l'importance d'impliquer toutes les parties prenantes et les services dans les processus de prise de décision et de gestion des risques.

La discussion s'est conclue par un appel à adopter l'IA de manière responsable et éthique, afin de libérer son plein potentiel et de créer un avenir meilleur pour tous.

L'impact potentiel et la valeur de l'IA pour la société et l'environnement ont également été abordés, les participants partageant des exemples de solutions d'IA qui peuvent aider à résoudre des problèmes tels que la santé, l'éducation et l'énergie.

Focus et enseignements clés

- L'IA a le potentiel de transformer la façon dont nous travaillons et vivons, avec 40% des heures de travail potentiellement impactées par l'IA. (Accenture Research)

- 90% des organisations ont l'IA comme priorité commerciale, le sujet atteignant le niveau du conseil d'administration. (Avanade Research & McGuire Institute)

- AI-First signifie vraiment People-First, les personnes restant au centre de la transformation.

- Il y a un accent sur l'IA comme outil d'automatisation, d'efficacité et de productivité, mais l'accent devrait être mis sur les personnes d'abord, en les faisant réussir dans leur vie professionnelle grâce à l'IA, qu'il s'agisse d'une application personnalisée ou d'un copilote à usage général.

- Il est important d'aligner la technologie et l'IA sur les valeurs de l'entreprise, et de se concentrer sur l'IA responsable.

- Chaque projet doit commencer par une initiative de gouvernance d'IA responsable. Vous ne devez pas partir d'une page blanche. Des guides et modèles existent, mais elles doivent être adaptées aux valeurs et à l'éthique de chaque entreprise.

- Les humains restent toujours en contrôle. Il doit toujours y avoir un humain qui a la responsabilité ultime au-dessus de l'IA.

Thèmes abordés lors de la table ronde

L'un des principaux thèmes qui ont émergé de la table ronde était la nécessité de penser à l'IA comme un outil pour les personnes, et non pour l'automatisation, et de faire réussir les personnes dans leur vie professionnelle, en les autonomisant, en améliorant leurs compétences et en les rendant plus heureuses. Florin Rotar a souligné que l'IA d'abord signifie vraiment les People-First, et que l'IA devrait être utilisée pour augmenter et non pour remplacer les capacités humaines. Il a également dit que nous nous concentrons sur le quoi et le comment, mais que nous devrions nous demander pourquoi, et quel est le but et la valeur de l'IA pour l'organisation et la société.

Un autre thème qui a été discuté était le rôle de l'IA comme copilote qui peut aider et suggérer, tandis que l'humain a la responsabilité ultime et la responsabilité de s'assurer que l'information est exacte et la décision est sensée. Jean-Pierre Riehl, directeur de l'innovation chez Avanade, a dit que l'IA est un copilote qui dope le travail et les travailleurs, mais que les gens pilotent toujours, et que l'IA ne doit pas être une boîte noire qui ne peut pas expliquer pourquoi et comment, mais une solution transparente et explicable. Claire Mathieu, directrice Data & AI chez SUEZ, Digital Solutions, a partagé son expérience et ses défis sur la mise en œuvre de solutions d'IA pour la protection de l'environnement et l'optimisation des ressources, et a dit que l'humain doit s'assurer que l'information est exacte, et que l'IA nous aide à voir ce que nous ne pouvons pas voir, même ce qui n’est pas encore arrivé.

Un troisième thème qui a été abordé était l'importance de trouver le bon équilibre entre les bénéfices et les coûts, les opportunités et les risques, et l'innovation et la réglementation de l'IA. Xavier Perret, directeur Azure chez Microsoft, a dit que l'IA n'est pas une solution universelle, mais une solution personnalisable et adaptable, qui dépend du contexte, des données, du cas d'utilisation et de l'objectif de l'organisation. Il a également dit qu'il faut penser à la gouvernance à travers l'entreprise et que tous les services doivent être impliqués, et que l'IA n'est pas une solution statique ou fixe, mais une solution dynamique et évolutive, qui nécessite un processus d'apprentissage, de test et d'amélioration continus, et une boucle de rétroaction des utilisateurs et des clients.

Un quatrième thème qui a été mis en évidence était la nécessité d'adopter une approche responsable et éthique de l'IA, qui s'aligne sur les principes et les engagements de l'organisation et de la société. Florin Rotar a dit que l'IA responsable peut être un différenciateur concurrentiel, et que ce n'est pas une question d'éviter le risque, mais d’embarquer tout le monde. Il a également partagé le cadre d'IA responsable d'Avanade, un ensemble de lignes directrices et de bonnes pratiques pour aider les organisations à mettre en œuvre des solutions d'IA de manière responsable. Xavier Perret a partagé les principes d'IA de Microsoft, un ensemble de valeurs et de principes qui guident le développement et l'utilisation de l'IA chez Microsoft, et qui sont basés sur l'équité, la fiabilité, la confidentialité, la sécurité, l'inclusivité, la transparence et la responsabilité.

Un cinquième thème qui a été exploré était l'impact et la valeur de l'IA pour la société et l'environnement, et les exemples de solutions d'IA qui peuvent résoudre les problèmes de l'humanité, tels que la santé, l'éducation et l'énergie. Claire Mathieu de SUEZ a dit que l'IA peut aider à optimiser l'utilisation des ressources, telles que l'eau et les déchets, et à réduire l'empreinte environnementale, telles que les émissions de carbone et la pollution. Xavier Perret de Microsoft a dit que l'IA peut aider à améliorer la qualité de vie, telle que la santé et l'éducation, et à créer de nouvelles opportunités, telles que des emplois et des entreprises. Florin Rotar a dit que l'IA peut aider à résoudre certains des plus grands défis auxquels l'humanité est confrontée, tels que le changement climatique et la pauvreté, et que l'IA peut également créer de nouveaux défis, tels que des dilemmes éthiques et sociaux, qui doivent être traités et gérés.

Conclusion

Les principaux enseignements de l'événement sont que l'IA est un facteur de changement et une priorité majeure, qui peut créer de la valeur et des opportunités nouvelles, et résoudre les défis de l'humanité, mais aussi poser des risques et des défis, qui doivent être traités et gérés. L'IA doit être responsable et centrée sur les personnes, ce qui nécessite une vision claire, un alignement fort, une communication constante et une amélioration continue, de la part de l'organisation et de la société. L'IA est une solution collaborative et intégrée, qui nécessite un écosystème solide et un partenariat stratégique, comme celui entre Avanade et Microsoft, et celui entre Microsoft et OpenAI.

Nous espérons que cet article vous a donné quelques idées et perspectives sur la façon dont l'IA transforme l'avenir du travail et des affaires, et comment vous pouvez utiliser l'IA pour le bien. Si vous voulez en savoir plus sur l'IA et l'IA générative, et comment Avanade peut vous aider à mettre en œuvre des solutions d'IA de manière responsable, veuillez visiter notre site web ou nous contacter.

Phrases clés

"Il y a encore un accent sur l'IA comme outil d'automatisation, d'efficacité et de productivité, mais nous devrions penser aux personnes d'abord, les faire réussir dans leur vie professionnelle." - Florin Rotar

"Nous nous concentrons sur le quoi (cas d'utilisation) et la mise en production, mais c'est différent de la valeur. Nous devrions plutôt nous demander pourquoi et comment, nous assurer que la technologie / l'IA est alignée sur les valeurs de l'entreprise." - Florin Rotar

"90% des organisations ont l'IA comme priorité commerciale. Le sujet est passé d'être 'juste tech' à atteindre le niveau du conseil d'administration." - Florin Rotar

"Quand nous parlons de pourquoi et comment, la conversation inclut à la fois les C-Levels et l’IT. Le but est de maintenir l'élan d'adoption et de sensibiliser les gens à ce que l'IA peut faire comme copilote. " - Entreprise du secteur de l’énergie

"Les personnes sont clés car l'IA fera le travail que nous ne voulons pas faire. Pendant ce temps, l'humain se concentrera sur la partie critique de l'analyse de l'information et de l'opinion / des insights. L'humain doit s'assurer que l'information est exacte." - Entreprise du secteur de l’énergie 

"Le savoir sera intégré dans ce que nous faisons, mais les compétences du prompt engineering ne sont pas intuitives. Tout le monde a besoin des compétences de base pour faire les choses correctement sans partir de zéro mais plutôt en capitalisant sur leurs connaissances de base." - Florin Rotar

"Chaque projet doit commencer par une initiative de gouvernance d'IA responsable." - Florin Rotar

"C'est à chaque entreprise de décider ce qu'est l'IA responsable et où elle met le curseur, et de vérifier si elle dispose des bons outils et processus en place." - Xavier Perret

"Il faut penser à la gouvernance à travers l'entreprise et tous les services doivent être impliqués. Il faut avoir les bonnes personnes dans la pièce pour prendre les bonnes décisions." - Florin Rotar

"Si l'IA aide à guérir les maladies, ou à économiser la consommation d'énergie, comment devons-nous penser à cela ? Il y a un risque d'être trop prudent, c'est un équilibre très mince." - Florin Rotar

"L'IA générative devrait aller au-delà et résoudre les problèmes de l'humanité." - Florin Rotar

Ressources pour aller plus loin

Generative AI Organizational Readiness Report (Avanade Research)

Digital IQ Webinar Series | Avanade

How not to measure the success of an AI copilot| Avanade Insights Blog

Are organizations ready for AI? | Avanade Insights Blog

Shift to pervasive AI | Avanade Insights Blog

Responsible Gen AI adoption | Avanade Insights Blog

Microsoft 365 Copilot Services | Avanade