Piloto de Automação gera aumento da eficiência operacional e confiabilidade do processo

Avanade trabalha com Gerência de Arquitetura e Processos da CPFL para implementar uma nova gestão com foco em Automação

Business Goal

A Companhia Paulista de Força e Luz (CPFL), é líder de participação no mercado brasileiro de distribuição de energia.

Buscando aumentar a sua produtividade e reduzir custos, a CPFL optou por testar algumas soluções de Automação por meio de um Projeto Piloto.

Avanade e Accenture foram escolhidas para automatizar os primeiros oito processos que englobaram diferentes áreas da companhia.

Por possuir uma prática formada em outros clientes, a Avanade possuía aceladores e referência na ferramenta escolhida pelo cliente

Projects and Results

Com o intuito de criar uma visão de valor e implementar a cultura de automação na empresa, a Accenture/Avanade desenvolveu um Projeto Piloto para CPFL nas áreas Financeira, Comercial e Centro de Serviços Compartilhados, englobando também as empresas parceiras responsáveis pelo BackOffice desses departamentos.

Workshops foram criados para ajudar a CPFL a definir os processos prioritários para automação: baixa de boletos, criação de pedidos, refaturamento de micro geradores, refaturamento de tarifa branca, encerramento de notas e atualização cadastral.

Trabalhando em parceria, Accenture e Avanade entenderam os processos atuais, e desenharam o passo à passo do processo automatizado.

Com o sucesso da iniciativa, a CPFL criará uma governança para automação, dando continuidade ao processo iniciado.

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