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Baxi社:カスタマージャーニーの変革をアバナードデジタルスタジオが推進

プロジェクトの背景

大手ボイラー製造兼スマート暖房プロバイダーである英国のBaxi社は、包括的なデジタル戦略とアバナードのデジタルマーケティング ソリューションを活用してデジタルカスタマー エクスペリエンスを変革する目的で、アバナードを選定しました。市場の激しい競争に直面したBaxi社は、顧客を一層理解し、それぞれの顧客に合わせた充実したサービスを、あらゆるデジタルチャンネルで住宅所有者と設置業者に提供する必要があることを認識しました。

ソリューション

アバナードの英国拠点であるDigital StudioがパートナーとしてBaxi社のマーケティング・チームと協力し、オムニチャネル顧客戦略の実現をサポートしています。これを人間中心の設計およびSitecore社ベースのデジタルマーケティング ソリューションと組み合わせることにより、アバナードのDigital Studioは、Baxi社が購買行動に沿って顧客の購買意欲を高め、顧客をサポートできるようにしています。

アバナードの戦略的アプローチは、エンド・ツー・エンドのデジタルデリバリー機能と組み合わさり、入札プロセスで傑出した能力を発揮し、Baxi社のベンダー選定において重要な要因になりました。

業界随一の地位を維持する上で、Baxi社のデジタルトランスフォーメーション過程の第1段階は、メインのウェブサイトを刷新して革新的なデザインを盛り込み、アクセスしやすさと使いやすさを向上させ、モバイル、タブレット、およびデスクトップと連係し、さらにカスタマーエクスペリエンスを向上させることです。また、このプロジェクトは、改善したコンテンツ管理、およびリアルタイム購買行動追跡のコンテンツ分析により、Baxi社のマーケティング業務を加速させます。

アバナードのデジタルマーケティング統轄であるAmir Dehnadは次のように述べています。「過酷な入札競争で、アバナードは、コラボレーションプロセスと革新的なテクノロジーを使用して、複数チャンネルにわたって新規のデジタルエクスペリエンスを設計開発する方法に関して、深い知識を示しました。ロンドンにあるアバナードのDesign Studioは、Baxi社のようなお客様がデジタル ビジネストランスフォーメーション戦略を推進し、将来の成功に向けたデジタルロードマップを作成できるようにサポートしています。」

“顧客基盤全体で訴求性と顧客定着率を向上させるデジタル・フレームワーク戦略の作成において、サポート企業としてアバナードを選定しました。アバナードとのパートナーシップにより、Baxi社は順調に、スマート暖房ソリューションを持つ他の製造企業や流通業者との差別化を進めています。”

Abbie Rae氏 Baxi社、デジタルマーケティング マネージャー

アバナードのデジタルマーケティング ソリューション が、Sitecore社の技術をどのように活用して充実したカスタマーエクスペリエンスを創造しているかをご説明します。
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ロイヤルティを構築し、ブランドを強化するデジタルカスタマーエクスペリエンスを実現します。

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