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AGL 转型数字化,脱颖而出

业务状况

2002 年,能源板块撤消管制为大量新兴能源公用事业公司进入该市场铺平了道路。 如今,AGL 在一个更加生气勃勃且竞争激烈的市场中经营。 这种新的经济状况给客户带来了便利,首先是可供选择的零售商更多了,其二则是,可以比价。 随之而来的是客户流失率逐渐增加,并且对更加高效的能源生产模式的提出了新需求,因为客户希望零售商提供绿色能源产品和更加节省成本的可持续性解决方案。

对于像 AGL 这样的龙头零售商,尽管这种新的风潮意味着客户流失达到了历史最高纪录,但是它也给这个行业带来了前所未有的商机。 在竞争激烈的市场中,AGL 知道自己必须不只是在价格上展开竞争。 因此,为了确保自己的领先地位,AGL 试图将自身与竞争对手区分开来,以减少客户流失;并实施新的战略,以留住关系已经非常牢固的客户群。


“采用敏捷度是应对数字化世界发展唯一实用的方法。”

Nigel Page 数字化主管,Australia Gas and Light (AGL)

业务状况

该项目涉及了许多解决方案。 第一个解决方案是要构建一个能够同时满足内部需求和面向客户需求的公共平台。 这包括了将 50 个独立托管的企业网站合并为一个统一的平台。 埃维诺帮助鉴别各网站的功能和要求,以确保满足所有需求。 该解决方案还包括了使用 Windows Azure 云技术运行基于 Sitecore 的解决方案,从而将 AGL 在微软技术上的现有投资利用最大化。 云技术促进了效率和可扩展性,同时可以确保平台稳定性,为高峰时间非常高的活跃度提供支持。 现有的自助服务已被迁移到 Azure 平台中的 Sitecore,因此客户可以轻松地支付他们的帐单,查看他们的帐户活动或者为搬家制定计划。

    结果

    这个新的平台为客户提供了个性化的使用报告和 24 个月能源管理计划,这使客户能够选择如何管理他们的能源消耗。 因此,这些新的功能让主页访问者直接转到 AGL 能源计划页面并考虑将 AGL 作为其能源提供商的可能性提高了 47%。

    AGL

    AGL Avanade Case Study

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