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Israelita Albert Einstein医院平均缩短了10%的呼叫等待时间

业务状况

随着 Dynamics 2011 版即将过期,Albert Einstein 医院决定将其呼叫中心和维护部门现有的系统升级到 Dynamics CRM 2016。Dynamics CRM 2016 拥有新的功能并与微软其他系统无缝集成,帮助医院提升敏捷性30%。Albert Einstein 医院希望其销售团队使用 Dynamics CRM 2016 销售模块来提高销售额,通过了解潜在客户,实时查看产品组合来获取更多新客户及线下商机。

解决方案

埃维诺理解Albert Einstein的业务,现场高效的项目团队帮助其在新 CRM 系统中整合互动语音响应 (IVR) 系统。在短短五个月内,埃维诺帮助Albert Einstein实施了 CTI 流程,该流程通过和互动语音响应系统集合,自动执行客户身份识别并为操作员即时提供客户信息。

成果

  • 提高客户满意度:将服务时间缩短了 5-10%
  • 提高销售效率:无论何时何地都可以获取新商机和新客户,该系统在登录时自动与 CRM 同步,通过产品组合管理访问渠道
  • 持续改善:仪表板能执行监控和报告,通过简化流程,缩短操作员上岗培训时间

查看更多埃维诺的数字化销售和服务解决方案,了解销售和服务解决方案如何帮助员工提高客户忠诚度。

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