业务状况
随着 Dynamics 2011 版即将过期，Albert Einstein 医院决定将其呼叫中心和维护部门现有的系统升级到 Dynamics CRM 2016。Dynamics CRM 2016 拥有新的功能并与微软其他系统无缝集成，帮助医院提升敏捷性30%。Albert Einstein 医院希望其销售团队使用 Dynamics CRM 2016 销售模块来提高销售额，通过了解潜在客户，实时查看产品组合来获取更多新客户及线下商机。
解决方案
埃维诺理解Albert Einstein的业务，现场高效的项目团队帮助其在新 CRM 系统中整合互动语音响应 (IVR) 系统。在短短五个月内，埃维诺帮助Albert Einstein实施了 CTI 流程，该流程通过和互动语音响应系统集合，自动执行客户身份识别并为操作员即时提供客户信息。成果
- 提高客户满意度：将服务时间缩短了 5-10%
- 提高销售效率：无论何时何地都可以获取新商机和新客户，该系统在登录时自动与 CRM 同步，通过产品组合管理访问渠道
- 持续改善：仪表板能执行监控和报告，通过简化流程，缩短操作员上岗培训时间
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