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Avanade 成功案例:做出更好的营销活动

问题

险经纪和咨询公司,需要一种营销工具以优化其针对上百万保险客户的多渠道营销活动。
该公司之前采用策略管理系统以处理客户交互,但是这种方式无法利用营销整合进行交叉销售或增加单位客户的策略数量。 策略管理系统同样无法提供增强的客户服务体验。 改进营销活动定位,确保跟踪每位客户从一开始到购买再到售后的过程,并以其作为项目的主要目标。

解决方案

一家运营机构分布于 120 多个国家/地区的知名保Accenture 和 Avanade 应要求开发一套基于云的 Microsoft Dynamics® CRM 的解决方案,使客户能够驱动既定收益增长。 CRM 解决方案为 Avanade 高级营销解决方案 (AMS) 与客户的策略管理系统和营销电子邮件软件整合而成,以实现“成熟市场营销”,即能够使营销活动适合于每位客户的“参与水平” 试用解决方案首先在 3 个国家进行部署以确保系统实现预期结果,一旦 Microsoft Dynamics® CRM 系统如预计般行之有效,便可在 34 个国家/地区范围展开。

结果

Accenture 和 Avanade 在多个国家成功地设计、开发、测试和部署 Microsoft Dynamics CRM 和高级营销解决方案,为客户提供了以下切实利益:

  • 实现三年内收益增加一倍
  • 通过电子邮件、布告和电话实现快速、目标明确的多渠道营销
  • 更高的市场活动回应率和转化率
  • 更佳的交叉销售结果
  • 改善的座席工作效率和客户服务

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