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交互式机器人“Pepper”为 ATB Financial 提供创新的客户体验

业务状况



为了改善银行业务状况、在更大规模的竞争者面前树立自身的独特优势,ATB Financial 一直以来都秉承着不懈创造和颠覆性创新的理念。

为了更好地吸引新加拿大人,扩充其精通技术的客户群,ATB 与埃维诺和美国软银机器人 (SBRA) 合作推出了定制的 Pepper 体验,开加拿大银行业之先河。目标是衡量客户是否喜欢从机器人接待员处获取银行信息。

解决方案

Pepper 被放在指定的分行机构中接待客户、推荐产品和服务、进行简单的金融知识问答 — 以及与客户合影留念。机器人通过与不喜欢去银行的人们进行新鲜、有趣和非亲密式互动来提升客户体验,进而增加客流量。

成果

客户对于 Pepper 的最初反馈非常积极,该银行将继续通过跟踪客户互动、观察客户行为以及开展客户调查和小组讨论来衡量机器人的成功。这些成果表明,可以在 Pepper 体验中加入更多特性和功能。埃维诺期待继续与 ATB、美国软银机器人合作,期待 Pepper 为客户提供让他们难忘的创新银行业务体验。

了解数字化转型如何扰乱您的业务运营以及埃维诺如何助力转型。

客户故事
ATB Financial

阅读完整的案例研究,了解有关 ATB 是如何利用 Pepper 交付富有创新性的客户体验的详细信息。

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