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埃维诺帮助BUPA改善客户互动体验

Solution

埃维诺为BUPA定制开发了一套解决方案,帮助BUPA实现在客户服务、销售、健康和福利等方面一致的客户体验。这个解决方案能帮助一线客服专员及时在系统里找到相关信息,回答客户疑难问题。此外,此套方案还根据系统使用者职务的不同,量身订做,确保每个使用者都能获得良好的用户体验。

Results

埃维诺定制开发的新系统帮助一线客服专员轻松、高效的找到所需信息,满足了BUPA不断发展变化的客户需求。

Business Situation

BUPA 是著名的跨国健康与保健公司,在190多个国家提供健康保险、预约挂号及其他健康和保健融资产品。 

BUPA近期启动了知识管理系统改造项目, 这个系统是BUPA内部知识管理系统,帮助一线客服专员在知识库里查询和找到对应客户疑难问题的答案。但是,由于这个系统操作复杂,一线客服专员时常需要打开多个系统,或者多个电脑窗口,才能找到对应信息,无法有效和迅速地解答客户的咨询问题

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