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Continental AG 通过聊天机器人提供新的工作平台体验

业务状况

Continental AG 是全球领先的汽车供应商之一,在 50 多个国家/地区拥有大约 235,000 名员工。该公司为了实现高效易用的全新工作方式,制定了一 Microsoft Office 365的策略。该客户还开发了创新的聊天机器人解决方案, 消除用户的困惑,加速采用速度,关键是不增加 IT 资源的工作负担。

此工具将能回答终端用户的常见问题,并帮助执行其他自助功能,例如创建新的 SharePoint 或 Teams 网站。目标是什么?让用户能够尽可能轻松、简单地采用新的云通信和协作平台。

“对于那些常见问题,我们希望员工能够向机器人求助,以提高服务台的产能。”

Florin Cepanariu Continental AG 基础设施一级支持主管

解决方案

与埃维诺合作后,该客户利用 CuriousBot 聊天机器人加速器快速交付解决方案。我们交付的聊天机器人利用文本分析、翻译和其他认知服务,并根据 Continental AG 的功能和品牌要求进行定制。

项目成果

现在,员工在内部网网络聊天中与机器人进行互动,并在需要时寻求帮助。他们只需键入问题(例如“有多少参与者可以加入 Skype 会议?”)就可以立即获得相关响应。

该解决方案采用灵活的付费订阅模式,可节省用户适应全新工作方式所需的时间、精力和成本。

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