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Feenstra 利用 Microsoft Azure 提高了客户满意度,降低了企业成本。

Business Situation

为了提高服务水平,Feenstra必须让现有和潜在客户能够随时轻松联系到他们。荷兰莱利斯塔德总部集结了大批的服务工程师和顾问,此处还有大约 100 人的呼叫中心员工团队,从早上 8 点至晚上 9 点接听电话。为了优化预约流程,企业在6 年前开发了一套工具,用以安排家庭预约,提供有关中央加热安装、太阳能面板、家庭绝缘和家庭安全方面的建议。

在此期间已经推出了三代工具。第一个版本的计划工具针对中央加热安装销售类预约,将首次在全国范围内推出。第二个版本添加了其他产品,例如,太阳能面板、家庭绝缘和家庭安全销售类预约。第二代工具的速度大幅提高。

"我们的客户满意度也有了显著提高。如今,他们能够访问清晰的信息,获得更快的帮助,并且始终与专家打交道。"

Vincent van der Slot Feenstra 职能经理

Solution

埃维诺从设计、准备和升级开始就与Feenstra紧密合作,帮助 他们开发和实施了新工具。在项目开始初期,我们第一项任务是清晰了解 Feenstra 的需求。最终目标是尽可能高效地运作预约计划,让Feenstra为客户和潜在客户提供最好的服务,提高顾问的工作效率。 

埃维诺基于 Microsoft Azure 开发了定制解决方案。“我们推荐 Azure,因为它是可扩展平台。主要优势是您无需负责硬件和托管或相关折旧。这有助于大幅降低每月的成本,”埃维诺的项目经理 Vincent van Baak 表示。

Results

最新版本的计划工具基于旧版本,该系统用于计划大约 20 个现场代理工作日的预约。冬季是 Feenstra 最忙的时候,该团队将扩大至 120 位员工,计划 55 个代理工作日的活动。此外,员工一周七天提供预约计划服务。 

最新工具提高了员工的工作效率。“该解决方案使员工能够基于顾问的技能和区域,更快地处理客户请求,高效地安排预约,”Feenstra 的职能经理 Vincent van der Slot 如是说,“简化后的界面与以前的相比用户友好度更高。例如,顾问现在可以跨程序的使用统一的登录信息。”他表示。

Feenstra

Case Study: Feenstra – Microsoft Azure

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