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Heineken 凭借新呼叫中心重塑客户互动体验

业务状况

在与分销合作伙伴拆分之后,Heineken South Africa 需要快速搭建自己的 IT 基础架构,保证业务不中断。该公司同时也需要快速构建功能完善的客户和消费者联络中心。

解决方案

埃维诺把 Microsoft Dynamics CRM Online 价值最大化,并成功把其电话功能及与现有的 ERP 解决方案的无缝集成。埃维诺交付了一套能为呼叫中心的工作人员提供相关销售信息,并能主动预测客户需求的解决方案。

成果

如今客户信息已经在 Microsoft CRM 和该公司的 ERP 系统实现自动化,在添加新客户详细信息时,呼叫中心工作人员会收到系统自动发出的更新。呼叫中心工作人员还可以访问 ERP 系统,查看仓储、员工、付款期限和客户地区相关 360 度客户视图。

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