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Melin Collectors 通过自动化提高了效率,减少了人工工作量

业务状况

Melin Collector 总部位于挪威,为客户提供全套的账单和收账服务,其专门服务的领域主要是卫生服务行业。公司的采集流程通常涉及纸质工作,需要扫描物理文件或手动键入系统。每日报表也是每天早上手动完成的,关闭工作任务并收取费用既花费时间又浪费资源。

随着客户案例的增多,Melin Collector 需要雇佣更多员工处理由此所产生的工作量。在 12 个月内,Melin Collector 处理文件并运行每日报表的员工数从 8 人增加到 24 人。为了在不再增加员工数的情况下为企业发展提供支持,该公司希望利用智能机器人流程自动化 (RPA) 自动执行诸多手动流程。在开发这一策略的过程中,领导层确保了其员工充分参与,并了解了 RPA 是为了增强员工的能力,而不是减少公司的员工数。

“埃维诺的咨询顾问来到我们公司,就在我们的员工身边工作,如同我们自己的团队成员一样。虽然一些顾问会西装革履地来上班,但埃维诺融入了我们的团队,就好像一直是我们团队的成员一样。这给我们带来了巨大的改变。”

Simen Hønsi 首席运营官 Melin Collectors

解决方案

Melin Collectors 与埃维诺合作,利用托管于 Microsoft Azure 云平台的市场领先的 RPA 软件 Blue Prism,实现了包括文档输入、管理和数据报告在内的 20 个每日重点流程的自动化。该软件实现了灵活性,能够根据任务时间的紧迫性,激活或取消激活,确保随时随地将资源分配到所需地方。

解决方案的开发与落地也非常迅速。在为期 8 周的试点计划后,我们的团队开始将 RPA 应用于待处理的案例,并逐步减少公司积压的案例。

项目成果

自项目开始以来,RPA 已在超过 80% 的已确定流程中得到实施。对于这些流程,仅在部署解决方案一个月后,Melin Collectors 便能够将其数以万计的积压案例减少到零个。为了量化 Blue Prism 软件的增值效率,该项目将这些流程的人工工作量预计降低了 53%,而 89% 的积压案例在完全没有人工干预的情况下完成。

除了这些数据之外,令 Melin Collectors 最值得骄傲的一点是,RPA 解决方案并没有取代员工,而是通过纸质流程的自动化改善员工体验,并帮助员工更高效地完成任务,让他们有时间投入到更重要的工作中。

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