业务状况
Melin Collector 总部位于挪威，为客户提供全套的账单和收账服务，其专门服务的领域主要是卫生服务行业。公司的采集流程通常涉及纸质工作，需要扫描物理文件或手动键入系统。每日报表也是每天早上手动完成的，关闭工作任务并收取费用既花费时间又浪费资源。
随着客户案例的增多，Melin Collector 需要雇佣更多员工处理由此所产生的工作量。在 12 个月内，Melin Collector 处理文件并运行每日报表的员工数从 8 人增加到 24 人。为了在不再增加员工数的情况下为企业发展提供支持，该公司希望利用智能机器人流程自动化 (RPA) 自动执行诸多手动流程。在开发这一策略的过程中，领导层确保了其员工充分参与，并了解了 RPA 是为了增强员工的能力，而不是减少公司的员工数。
“埃维诺的咨询顾问来到我们公司，就在我们的员工身边工作，如同我们自己的团队成员一样。虽然一些顾问会西装革履地来上班，但埃维诺融入了我们的团队，就好像一直是我们团队的成员一样。这给我们带来了巨大的改变。”
解决方案
Melin Collectors 与埃维诺合作，利用托管于 Microsoft Azure 云平台的市场领先的 RPA 软件 Blue Prism，实现了包括文档输入、管理和数据报告在内的 20 个每日重点流程的自动化。该软件实现了灵活性，能够根据任务时间的紧迫性，激活或取消激活，确保随时随地将资源分配到所需地方。
解决方案的开发与落地也非常迅速。在为期 8 周的试点计划后，我们的团队开始将 RPA 应用于待处理的案例，并逐步减少公司积压的案例。
项目成果
自项目开始以来，RPA 已在超过 80% 的已确定流程中得到实施。对于这些流程，仅在部署解决方案一个月后，Melin Collectors 便能够将其数以万计的积压案例减少到零个。为了量化 Blue Prism 软件的增值效率，该项目将这些流程的人工工作量预计降低了 53%，而 89% 的积压案例在完全没有人工干预的情况下完成。
除了这些数据之外，令 Melin Collectors 最值得骄傲的一点是，RPA 解决方案并没有取代员工，而是通过纸质流程的自动化改善员工体验，并帮助员工更高效地完成任务，让他们有时间投入到更重要的工作中。
