跨国保险公司利用智能自动化处理索赔

业务状况

这家公司通过电子邮件处理保险问询,并由人工客服团队负责回答。它与埃维诺合作,希望使用自动化来减少人工工作,同时通过人工智能,释放解放客服团队,让其把精力投入到更有价值的工作中。

解决方案

由于该流程既涉及人工(索赔处理),又涉及智能(电子邮件分析和响应),因此公司使用了 Blue Prism 的机器人流程自动化 (RPA) 与 Microsoft Azure 认知服务的组合。埃维诺构建的解决方案将这两种技术无缝集成在了一起。

最开始,RPA 在收到邮件后进行分拣,然后将其移交给 Microsoft Azure 感知服务进行自然语言处理。分析完成后,产生的信息将被移交回 Blue Prism,它会在现有的支持管理工具中自动新建一个案例。之后客户会收到包含对应的案例 ID 的回复。

成果

该客户通过这套智能自动化解决方案实现了多项优势,包括:

  • 通过支持团队更快地解决客户问题
  • 支持团队能够使用和管理相同的工具,无需进行系统集成
  • 通过智能自动化改进了业务流程
 

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