Loading...

跨国保险公司通过智能自动化处理客户索赔

业务状况

这家保险公司通过电子邮件接收保险索赔事宜,并且有专门的客户支持团队负责回答一系列问题。该客户请埃维诺帮助其完成流程自动化转型,希望通过利用自动化来解放更多的人力,让更多的员工投入到更有意义的工作中。同时,客户还提出不希望整合出一个非常繁琐的系统。

解决方案

该客户找到埃维诺为其量身打造一套很好平衡了人工和自动化的解决方案。该流程一方面,由人工处理索赔事宜,另一方面系统会智能对电子邮件分析和响应,值得一提的是该流程是由 Blue Prism 的机器人流程自动化 (RPA) 与 Microsoft Azure Cognitive Services 组合打造而成。

埃维诺构建的解决方案将这两种技术无缝集成在了一起。最开始,RPA 在收到邮件后进行分拣,然后将其移交给 Microsoft Azure 感知服务进行自然语言处理。分析完成后,分析结果将被移交回 Blue Prism,它会在现有的支持管理工具中自动新建一个案例。之后客户会收到包含案例 ID 的回复。

成果

智能自动化解决方案的优势包括:

  • 为客户交付比人工团队更快的解决方案
  • 使用现成的工具,无需进行系统集成
  • 通过智能自动化开启全面的业务改造之旅
 

了解有关埃维诺的智能自动化服务的更多信息,了解如何打造虚拟团队。

相关客户故事

下一步

了解埃维诺如何为客户和他们的用户带来更多商业价值。

关闭
Modal window
Contract
分享页面