结果
CRM 通过提供完整的客户情况，使员工能够与客户进行更深入的交谈。“由于所有客户信息均放在一个位置，因此，接话员可以立即访问这些信息，在掌握所需信息的情况下，更有效地去响应客户，发现商机，节省了时间。”人寿和储蓄运营主管 Sarah Myers 表示。CRM帮助Police Mutual 对其遗留的业务流程进行重大转型，使其能够更快地向客户支付退保金和到期保单。过去需要 24 天才能完成的流程现在最多只需要 5 天。
Microsoft 平台向处于任何地方办公的员工提供功能完整的虚拟办公室。决策人可以更方便地分享文件和数据，更有效地进行协作。Myers 表示，“现在可以很快地让大家聚到一起进行交谈。过去，需要两周时间安排会议，现在可以当天实现。我们现在可以举行更多会议，提高效率。”
业务状况
Police Mutual 希望能够简化其操作系统，多渠道响应客户需求。Police Mutual员工遍布数个英国办事处，内部协作也以电子邮件沟通为主，平时组织会议也会耗费了大量时间。另外，企业的营销活动基于平淡又刻板的传统邮寄和电话方式。
这种低效的工作环境对企业文化有着恶劣的影响，管理层团队急需改变这一状况，工作平台的转型成为其战略的核心部分。
"我们的工作方式更加现代化，这是一种非常积极的体验。每个员工可以更具自身不同方式开展工作。"
解决方案
Police Mutual 选择 Skype for Business 作为其企业通话、视频会议和协作解决方案，同时选择 Microsoft Dynamics CRM，以此全面掌握客户活动，并使人工流程实现自动化操作。埃维诺与 Police Mutual 一起实现业务转型。Police Mutual 的首席信息官 David Loughenbury 表示，“埃维诺对微软技术的专制给我留下了非常深刻的印象。凭借离岸模式，埃维诺为我们提供了良好的服务，节省了成本的同时助力我们实现业务增长。
