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家装零售商通过触摸屏技术来简化服务,提高客户的忠诚度

Business Situation

随着其他硬件零售商继续增长的在线业务发展,Rautakesko 寻求埃维诺的帮助,以期利用技术来保护其市场份额。 

通常情况下,客户在购买前会同时在商店,以及竞争对手的网站上查阅价格和产品供货情况。 高峰时段,客户不得不排长队从销售人员那得知产品信息或建议。 遇到这种场景,客户往往放弃在店铺购买,或者直接从竞争对手处购买。

"Windows 8 应用程序是我们数字化营销战略的关键组成部分。 结合我们的网站和电子商务系统,它提供了有价值的客户洞察力,这将帮助我们建立更好的客户体验。"

Harri Markkanen 项目经理, Rautakesko

Solution

Rautakesko 凭借埃维诺和埃森哲量身定制的数字化解决方案,实现在线业务和传统商店的无缝衔接。

客户进入商店时,Windows 8 应用程序“数字商店指南”会向客户提供产品信息。 在 32 英寸的触摸屏设备上,客户可以搜索产品并查看此物在店内的位置。 每周平均有 300 位用户(每店一台机器的情况下)执行了 2,000 多次操作,例如产品搜索、查看产品详情、请求产品位置和查看商店地图等。

短短五周,“数字商店指南”的初期推广便在 Rautakesko 的两家商店内完成。

Results

Rautakesko 预期“数字商店指南”帮助其更深入了解客户需求,从客户正在寻找的产品,到他们认为最有用的信息类型。 这将为Rautakesko 将潜在购买转化为更高的销售额和服务效率,并为企业未来带来了销售数字的持续增长。

通过使用数字技术,Rautakesko 将从传统企业转变为以客户体验为中心的数字化运营模式。

  • 由于“数字商店指南”可以处理常规查询,店内销售代表能更专注的处理客户更深入的咨询
  • 与其排队等待咨询,客户在商店门口就能查看产品信息、照片、定价、产品位置以及供货情况,从而享受更简化的购物体验
  • 由于网站、电子商务解决方案和“数字商店指南”共享通用数据,IT 人员仅需要维护一个系统即可  

Rautakesko

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