悉尼体育之家的数字化转型之旅

业务状况

Sydney Cricket and Sports Ground Trust 负责管理澳大利亚最著名的两个体育场馆 – 悉尼板球场和安联体育场。

这两个场馆共同组成了一个国际性体育中心,其中建有体育博物馆、会员健身中心和俱乐部设施。每年,这里举办近 100 场体育赛事和演出活动,吸引游客近 200 万人次。

SCG Trust 及其营销与会员管理团队认识到,他们的客户关系系统已经使用多年,现在需要更新到现代数字化平台。

新 CRM 门户网站的推出为现有会员提供了一个数字化平台,改善了使用体验,提高了易用性,并简化了新潜在会员的会员申请流程。

解决方案

埃维诺凭借从 MCC 和 Cricket Australia 类似项目中积累的成功经验,成为该项目的理想选择。公司团队与 SCG 内部项目团队紧密合作,实现了提高会员满意度这一愿景;而且,通过吸收新会员和续会实现了收入增长。

成果

利用微软 基于云的Dynamics 365 解决方案,SCG 即可通过一个整合的平台取得立竿见影的运营成果。新的解决方案通过改进的操作流程,可为团队每年节省数百个甚至数千个小时的工作时间。

“这个新的CRM 系统将简化销售与会员团队的工作流程,最终,SCG Trust 负责管理会员和客户关系管理的每个部门都会从中受益,”SCG Trust 会员、营销与 ICT 总经理 Jane Coles 说,“通过使用新 CRM 系统,客户互动的质量将大大提高,改善员工、会员、企业和利益相关者的客户体验。”

总体而言,新解决方案简单易用,通过集成多系统,减少手动流程的节省员工大量时间。为会员交付良好的用户体验的同时,也为员工提供更多与客户的更高价值接触点的机会。

Sydney Cricket & Sports Ground Trust

Sydney Cricket & Sports Ground Trust 案例研究。

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