通过埃维诺利用 Dynamics AX 和 MECOMS 帮助 Sorgenia 提高与客户有效的互动

业务状况



随着意大利能源市场的自由化,Sorgenia 于 1999 年成立,它是意大利顶尖的天然气和电力运营商之一,拥有 200,000 名客户,其四个联合循环发电厂具有 3.2 吉瓦的发电能力。

Sorgenia 与埃森哲一同定义了一个全新的业务计划,其中包括对企业客户的强大推动和高度合理化的 IT 成本结构。为此,Sorgenia 需要一个更加灵活、更加集成的客户服务平台。

解决方案

埃森哲和埃维诺认为Dynamics AX 和 MECOMS 是最合适的平台,它可以帮助像 Sorgenia 这类的中小型企业提高客户有效的参与度,以及为客户提供灵活、丰富的客户服务能力。

成果

Dynamics AX 和 Ferranti MECOMS 为 Sorgenia 提供了从客户购买和维护到计量、收费和信用管理的集成式端到端平台。经证明,这是注重高附加值商业客户的中型公用事业的理想选择。

  • 与现有零散的解决方案相比,极大提升了 TCO
  • 部署了 464 个 AX 席位和 55 个 CRM 在线席位
  • 在竞争激烈的意大利市场中,面向公用事业的独特、可复制的解决方案和协作模型

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