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Swedish Match 通过移动 CRM 获得了竞争优势

业务状况

在过去,Swedish Match 在瑞典的销售人员都是使用 Microsoft Dynamics CRM 4.0 和一台笔记本电脑设备来管理客户关系。 该解决方案在用户体验、性能、可用性和功能方面的前景日益恶化。 因此,Swedish Match 想要获得更好的 CRM 功能以达到其战略目标。

"IT 小组与瑞典销售部门之间的协作是其成功的关键因素,我对这一积极的成果感到非常满意。 由于新的“移动 CRM”解决方案提供了新的功能以及全新质量的数据、应用程序、报告和支持,我们不仅在内部的工作方式和销售效率上看到了显著的效益,而且更重要的是,我们的客户相信 Swedish Match 是其最尊贵的交易合作伙伴。"

Jonas Jöhnemark Swedish Match 瑞典销售副总裁

客户解决方案

2011 年初,瑞典销售副总裁和 IT 小组的关键代表们齐聚一堂,寻找使他们的销售流程和工具现代化的方法。 为了评估 Microsoft Dynamics CRM 2011 平台的可扩展性和性能,CRM 愿景的发散形成了一个概念验证方案:iPad 上的 Resco“移动 CRM”原型。

其后,该 CRM 项目于 2012 年 4 月开始,一年以后,新的 CRM 解决方案以两个单独的版本形式得到了成功地部署,其结果非常顺利。

结果

​埃维诺帮助 Swedish Match 实施了一个非常适合其用途的“移动 CRM”解决方案,以便为其销售战略的执行提供支持,借此使销售代表能够:

  • 对销售周期内的多项交易促销进行有效地管理
  • 利用智能地图优化销售访问的路线规划
  • 将客户深深吸引到专场交易促销和相关的商店见闻上
  • 在忙碌中快速和轻松地创建销售订单
  • 拥有更多的销售能力
自从该 CRM 于 2013 年 2 月初发布上线以来,Swedish Match 陆续获得了真真切切的实惠(与保守的商业案例相比),这大大超出了他们的预期,追加的 CRM 销售订单增加了 200% 以上的价值。

Swedish Match

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