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United BioSource Corporation:创造定制的客户服务解决方案

业务状况

作为领先的药品服务提供商,UBC 了解缩短延迟和提供快速服务就意味着挽救更多的生命。以往,UBC 通过各个独立应用系统来进行运营,例如报销系统、持续治疗、护理和患者协助平台等。2013 年,UBC 开始实施全面系统集成,建立一个面向客户的运营平台。

“通过协调和管理一个无缝的患者旅程,这个新的平台在使患者更容易接受治疗,最大限度地降低访问门槛,优化几十万名患者的护理服务等方面发挥了至关重要的作用。”

Brett Huselton 商业战略和机会开发部副总裁,UBC

解决方案

经过认真考虑,UBC 选择了 Microsoft Dynamics CRM 2013。埃森哲和埃维诺一起帮助 UBC 设计新平台,为UBC 量身制定和部署了适合的解决方案,并引领这次整合。 该解决方案设置了基于重点路径活动的自动触发器,让 UBC 员工根据患者的每个阶段,清晰定义工作流程,以及所需要完成的任务。它同时支持重要工作内容,例如管理报销服务,以及与药房的协作等,从而确保救死扶伤,帮助真正有需求的人。

业务成果

通过与埃森哲和埃维诺的合作,并且利用先进的微软技术,UBC 提高了其差异化竞争能力,以及提供高价值服务的能力,让公司能够更好地服务客户,并赢得新业务。新 CRM 解决方案所提供的协同、交互,和互联体验在四个重要方面让UBC获益:患者健康改善,提供真实的统一客户视角,提升服务交付,提升运营效率。

UBC

案例研究:UBC

视频:United BioSource 通过采用 Microsoft Dynamics CRM 让患者更健康

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