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面向未来的品牌如何成功发展其客户体验?

系好安全带,准备好一路享受令人大开眼界的客户体验 (CX)。由于品牌之间在客户体验方面存在激烈竞争,CX 领导了解哪些类型的战略、技术和人才会产生影响至关重要。为了直接从体验专家那里获得这些见解,我们最近采访了 Rowan Holloway(沃尔沃汽车公司的产品经理)和 Ant Wickham(埃维诺的全球数字化营销服务主管),他们悠闲地驾车穿过瑞典美丽的 Västra Götaland。在风景优美的景点和渡轮之间,Rowan 和 Ant 分享了他们自己的发现、故事和关于以下主题的建议:

  • 建立以客户为中心的文化
  • 利用数据为客户带来更多价值
  • 组合型团队的重要性
  • “敏捷性”的迷思与好处
  • 转向自动化个性化等

自己设定定速巡航,享受沿途的美景、车轮带来的舒适和对话带来的愉悦。

    免责声明:本视频是沃尔沃汽车公司的员工以其个人身份,而不是作为沃尔沃汽车公司的代表所提供。
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