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构建积极主动的现场服务运营,改善员工和客户的体验

要在当今风云变幻的经济环境中取得生存,提供卓越的客户服务并超越客户预期对于品牌至关重要。但组织如何发展其现场服务运营,使其变得更智能、更具有预测性,并能够为现代化客户提供差异化体验呢?客户会通过各种渠道私下讨论其体验中遇到的阻碍,而其资产会悄然无声地传达出绩效表现。这一切共同呼吁着有人伸出援助之手,也留下了一串无比珍贵的数据。

为了提供更好的员工体验和客户体验,组织可以将人工智能和物联网等数据封装和智能技术嵌入到现代化 CRM 中,以识别这些评论模式并将其转换为现场服务员工切实可行的操作。

Avanade field service guide

立即加速面向未来的现场服务。要开始加速,请阅读我们具有高影响力的现场服务性能指南,该指南提供了有关高效封装数据并在服务专线范围内使用人工智能和机器学习,从而为员工增权赋能并提供卓越的客户体验的建议。典型成果包括:

  • 同时消除停机时间或中断的优先服务
  • 更快的首次服务呼叫问题解决速度
  • 更优质的产品和服务
  • 基于服务的新营收机会

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了解可以如何运用我们的洞察力来帮助您实现业务成果。

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