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控制内容,并提供更好、更具可持续性的员工和客户体验。

当今的安装文化要求品牌提供持续、相关且更新的内容,并且针对现代渠道对这些内容进行优化。当组织无法实现这些客户体验 (CX) 期望时,他们可能在敬业度、覆盖范围和转换率方面会遭受损失。

但现实情况是,当生产成本超过回报时,尤其是在经济衰退期间,卓越的客户体验不再是首要关注的任务。营销人员必须比以往更清晰地展示价值所在,而昂贵的一次性使用体验则不是需要的答案。

我们最近的客户体验指南阐述了组织可持续生产和交付高影响力内容的关键方式,这些内容支持创新和增长计划,其中包括:

  • 议定共同的客户体验目标
  • 执行关键角色旅程映射
  • 评估您的内容中心
  • 使用智能技术构建可持续发展的引擎
  • 利用正确的人才组合,自信地导航

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