Creare operations di Field Services che migliorino le esperienze di dipendenti e clienti
Fornire un servizio clienti superiore e superare le aspettative dei clienti è cruciale affinché i brand sopravvivano nell'economia odierna in continuo cambiamento. Tuttavia, in che modo le organizzazioni possono trasformare le proprie operations di Field Services per essere più intelligenti, predittive e in grado di offrire un'esperienza differenziata ai consumatori moderni? I clienti parlano dei problemi riscontrati nell'esperienza sui vari canali, mentre i loro asset sono silenziosamente all'opera. Insieme chiedono aiuto, lasciando dietro di sé una traccia di dati preziosi.
Per fornire esperienze EX e CX migliori, le organizzazioni possono utilizzare il data wrapping e le intelligent technologies come l'AI e l'IoT, integrate nella CRM moderna, per identificare questi "modelli di scambio di esperienze" e trasformarli in azione concreta per i dipendenti dei Field Services.
Accelerate subito il passaggio ai Field Services pronti per il futuro. Per iniziare, leggete la nostra guida per le prestazioni dei Field Services a impatto elevato per consigli su come eseguire efficacemente il data wrapping e utilizzare l'AI e il machine learning tra le varie service line per fornire strumenti ottimali ai dipendenti e una CX eccezionale. I risultati tipici includono:
- Servizio preventivo che elimina del tutto i downtime e le interruzioni
- Risoluzione più veloce delle richieste di assistenza già al primo tentativo
- Prodotti e servizi migliori
- Nuove opportunità di fatturato basate sui servizi
