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Creare operations di Field Services che migliorino le esperienze di dipendenti e clienti

Fornire un servizio clienti superiore e superare le aspettative dei clienti è cruciale affinché i brand sopravvivano nell'economia odierna in continuo cambiamento. Tuttavia, in che modo le organizzazioni possono trasformare le proprie operations di Field Services per essere più intelligenti, predittive e in grado di offrire un'esperienza differenziata ai consumatori moderni? I clienti parlano dei problemi riscontrati nell'esperienza sui vari canali, mentre i loro asset sono silenziosamente all'opera. Insieme chiedono aiuto, lasciando dietro di sé una traccia di dati preziosi.

Per fornire esperienze EX e CX migliori, le organizzazioni possono utilizzare il data wrapping e le intelligent technologies come l'AI e l'IoT, integrate nella CRM moderna, per identificare questi "modelli di scambio di esperienze" e trasformarli in azione concreta per i dipendenti dei Field Services.

Avanade field service guide

Accelerate subito il passaggio ai Field Services pronti per il futuro. Per iniziare, leggete la nostra guida per le prestazioni dei Field Services a impatto elevato per consigli su come eseguire efficacemente il data wrapping e utilizzare l'AI e il machine learning tra le varie service line per fornire strumenti ottimali ai dipendenti e una CX eccezionale. I risultati tipici includono:

  • Servizio preventivo che elimina del tutto i downtime e le interruzioni
  • Risoluzione più veloce delle richieste di assistenza già al primo tentativo
  • Prodotti e servizi migliori
  • Nuove opportunità di fatturato basate sui servizi

Prossimi passi

Scoprite in che modo è possibile applicare le nostre conoscenze approfondite per aiutare la vostra azienda a ottenere i risultati desiderati.

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