背景
Zurich Versicherungs-Gesellschaft AG、通称「チューリッヒ保険」は、スイス最大の保険会社です。同社の従来のオンプレミスの顧客管理（CRM）システムは、同社のリード管理とカスタマージャーニー追跡のニーズを満たしているものの、成長と効率の観点では限界に達していました。チューリッヒ保険は、顧客をより深く理解し、より迅速に対応するために、新しい機能と革新的なツールを備えた最先端のクラウドプラットフォームを求めていました。
ソリューション
チューリッヒ保険は、保険業界のテクノロジーパイオニアになるべく、Microsoft Dynamics 365とMicrosoft Azureの導入を決めました。そこでクラウド移行の専門知識を持つアバナードに、テクノロジー設計、プロジェクト管理、リスク管理に関するサポートを求めました。アバナードのアドバイザリーチームは、チューリッヒ保険と連携してプロトタイプの作成と新しいITインフラの設定を行い、4,000人のユーザーをクラウドに移行しました。これは金融サービス業界最大のDynamics 365による顧客エンゲージメントプロジェクトの1つとなり、チューリッヒ保険の顧客管理システム改善の基盤となりました。
成果
新たに導入されたDynamics 365とAzureクラウドは、チューリッヒ保険のビジネスプロセスをサポートし、顧客基盤の継続的な拡大と他の事業部門の支援に役立っています。顧客、ポリシー、保険金請求管理の強化により、対顧客オペレーションの新たな可能性を模索できるようになりました。
- 柔軟で効率的なリード管理
- 時間や場所を問わず安全にアクセスできるモバイルサービスの機能
- 新機能の統合
- Power Appsへのアクセス
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