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Déployez de nouveaux modes d'interaction avec vos clients

Vous pensez bien sûr connaître parfaitement vos clients. Et vous mettez tout en œuvre pour les servir conformément à leurs attentes. Mais êtes-vous en mesure de les surprendre et de les servir en allant au-delà de leurs attentes ?

Pour ce faire, il vous faut comprendre davantage vos clients et nouer avez eux des modes d'interaction inédits. Vous devez aborder non seulement les points de contact Web et mobiles, mais aussi les expériences dans les circuits hors ligne et les espaces commerciaux traditionnels. Or cela exige une approche véritablement omni-canal, fondée sur une exploitation judicieuse des données.

Cela implique d'assurer au client une expérience qu'il pourra engager sur un canal et poursuivre sur un autre de façon continue et transparente, sans qu'il soit nécessaire de réamorcer le processus. Les solutions d'analytique appliquée au marketing digital Avanade peuvent vous mettre sur le chemin d'une connaissance plus intime de vos clients, et vous aider à créer des expériences captivantes qui vous permettront d'améliorer l'acquisition, la rétention et la rentabilité de votre clientèle.

« La possibilité de pouvoir interpréter immédiatement les données nous a permis de transformer substantiellement notre prestation de services. ».

Sarah Myers Directrice des opérations, pôle Life and Savings, Police Mutual

Les avantages d'une solution omni-canal

Pour proposer à vos clients une expérience transparente, vous devez prendre en compte le contexte plus général, notamment la sphère sociale, la localisation géographique, sans oublier les tendances propres aux différents marchés locaux. Nous sommes en mesure de vous proposer un ensemble complet de plateformes et de méthodologies de gestion et d'analyse des données, qui vous permettront de proposer une telle expérience sur l'ensemble de vos canaux.

Cela vous permettra en particulier de mieux comprendre le retour sur vos investissements marketing, d'améliorer vos taux acquisition, d'augmenter les taux de rétention sur les clients les plus rentables, et de proposer des expériences optimales à votre clientèle. Avec à la clé des résultats concrets et quantifiables. Notre approche de l'analytique appliquée au marketing digital a ainsi par exemple aidé une entreprise de services financiers à améliorer de 25 % les résultats de ses campagnes.

ARTICLE
Données et plateformes digitales

EIU et Avanade réfléchissent à la manière de servir les clients connectés et de donner plus de moyens aux employés « numériques ».

POINT DE VUE
L’approche agile : levier de performance

Déployez une approche agile pour gagner en flexibilité, réactivité et compétitivité.

VIDÉO
Accélérez l'interprétation de vos données

Réalisez des avancées tangibles plus rapidement avec la solution Avanade Analytics Value Experience.

Research and Insights

Mesurer la valeur du marketing

Importance du retour sur investissement marketing dans une économie digitale et fondée sur les données.

L'expérience d'achat omni-canal

Comprendre et adapter les expériences aux comportements.

Capturing the $1.6 trillion data dividend

Analytics solutions drive better data-driven decision making.

Prochaines étapes

Découvrez comme nous pouvons vous aider à servir vos clients comme jamais ils ne l'auraient imaginé.

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