95% van de geënquêteerde managers gaf aan dat hun klantervaring (CX) nodig moest worden verbeterd1
Een nieuw onderzoek van Avanade en Sitecore laat zien welke obstakels organisaties in de weg staan bij het bieden van optimale klantervaringen. Het laat ook zien welke correcte aanpak en strategie CMO's, CIO's en CDO's kunnen volgen om hun MarTech-oplossingen te optimaliseren en een consistente en positieve klantervaring te bieden.
Marketingtechnologie - een botsing van culturen
61% van de bedrijven verliest omzet en 63% mist verkoopkansen door verkeerde MarTech-oplossingen.
Marketingtechnologie maakt fantastische klantervaringen mogelijk - als deze goed wordt gebruikt
95%
Bijna alle geënquêteerde managers (95%) zeiden dat bepaalde aspecten van hun klantervaring nodig moeten worden verbeterd.
65%
Marketeers geven aan dat het bedrijf onvoldoende inzicht heeft in klantervaring, personalisatie en data-analytics
Minder dan de helft maakt er gebruik van
40%
23%
33%
E-commerce
Personalisatie
Customer journey
Maak uw marketingtechnologie slimmer
51%
van de marketingmanagers klaagt dat hun MarTech-oplossingen niet gebruiksvriendelijk zijn.
72%
van de managers zou veel meer met hun data kunnen doen om resultaten voor hun organisatie te boeken.
Adoptie van AI en machine learning
86%
79%
van de managers is van mening dat AI en machine learning noodzakelijk zijn voor de organisatie
moet de technologie nog in gebruik nemen
Tijd voor een nieuwe inkoopstrategie
71%
beschikt intern over onvoldoende MarTech-vaardigheden.
61%
van de IT-managers geeft aan dat de marketingafdeling onvoldoende training ontvangt om de MarTech-oplossingen effectief te gebruiken.
70%
van de IT-managers wil zijn MarTech-oplossingen verbeteren maar weet niet waar te beginnen.
Bevorder samenwerking binnen het management en in de gehele onderneming
73%
van de managers bespeurt een gebrek aan samenwerking tussen marketing en de IT.
69%
van de managers bespeurt een gebrek aan samenwerking tussen de CIO en CMO.
71%
van de marketingrespondenten geeft aan dat de IT onvoldoende inzicht heeft in digitale marketingtools.
68%
van de IT-respondenten zegt dat er belangrijkere zaken zijn om zich zorgen over te maken dan marketingtechnologie.
56%
van de marketingrespondenten met MarTech-oplossingen geeft aan dat de IT-afdeling deze heeft ontwikkeld zonder input van hun zijde.
59%
van de IT-respondenten geeft aan dat de CMO niet heeft doorgegeven welke wensen de marketingafdeling heeft met betrekking tot de MarTech-oplossingen.
95%
Aspecten van de klantervaring die nodig moeten worden verbeterd
Zijn er aspecten van de klantervaring die uw organisatie nodig moet verbeteren?
Zie hieronder welk percentage van de respondenten het ermee eens is dat dit aspect van de klantervaring nodig moet worden verbeterd.
Weergeven per:
Volwassenheid MarTech keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up
Hoe volwassen zou u uw organisatie noemen als het gaat om marketing en technologie?
Zie hieronder welk percentage van de respondenten het ermee eens of oneens is.
Weergeven per:
Belangrijke technologische trends keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up
Welke trends die hieronder worden genoemd zijn volgens u de belangrijkste technologische trends in uw organisatie?
Zie hieronder welk percentage van de respondenten het ermee eens of oneens is.
Rang:
Weergeven per:
In welke mate bent u het eens of oneens met de volgende uitspraken over de MarTech-oplossingen van uw organisatie?
Zie hieronder welk percentage van de respondenten het ermee eens of oneens is.
Weergeven per:
Belangrijke technologische trends keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up
Welke trends die hieronder worden genoemd zijn volgens u de belangrijkste technologische trends in uw organisatie?
Zie hieronder welk percentage van de respondenten het ermee eens of oneens is.
Rang:
Weergeven per:
72% van de managers zou veel meer met hun data kunnen doen om resultaten voor hun organisatie te boeken keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up
In welke mate bent u het eens of oneens met de volgende uitspraken?
Zie hieronder welke factoren organisaties belemmeren bij het implementeren van een digitaal marketingproject in het gewenste tempo.
Weergeven per:
Gereedheid om over te stappen op nieuwe technologie keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up
In welke mate bent u het eens of oneens met de volgende uitspraken over de MarTech-oplossingen van uw organisatie?
Zie hieronder welke factoren organisaties belemmeren bij het implementeren van een digitaal marketingproject in het gewenste tempo.
Weergeven per:
Welke factoren belemmeren uw organisatie momenteel bij het implementeren van een digitaal marketingproject in het gewenste tempo?
Zie hieronder welke factoren organisaties belemmeren bij het implementeren van een digitaal marketingproject in het gewenste tempo.
Weergeven per:
Vereiste IT-training keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up
In welke mate bent u het eens of oneens met de volgende uitspraken over de MarTech-oplossingen van uw organisatie?
Zie hieronder welk percentage van de respondenten het ermee eens of oneens is.
Weergeven per:
70% van de IT-managers wil zijn MarTech-oplossingen verbeteren maar weet niet waar te beginnen keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up
Welke factoren belemmeren uw organisatie momenteel bij het implementeren van een digitaal marketingproject in het gewenste tempo?
Zie hieronder welke factoren organisaties belemmeren bij het implementeren van een digitaal marketingproject in het gewenste tempo.
Weergeven per:
Welke factoren belemmeren uw organisatie momenteel bij het implementeren van een digitaal marketingproject in het gewenste tempo?
Zie hieronder welke factoren organisaties belemmeren bij het implementeren van een digitaal marketingproject in het gewenste tempo.
Rang:
Weergeven per:
De obstakels voor digitale marketingprojecten vaststellen keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up
Welke factoren belemmeren uw organisatie momenteel bij het implementeren van een digitaal marketingproject in het gewenste tempo?
Zie hieronder welke factoren organisaties belemmeren bij het implementeren van een digitaal marketingproject in het gewenste tempo.
Rang:
Weergeven per:
68% van de IT-respondenten zegt dat er belangrijkere zaken zijn om zich zorgen over te maken dan marketingtechnologie keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up
In welke mate bent u het eens of oneens met de volgende uitspraken?
Zie hieronder welk percentage van de respondenten het ermee eens of oneens is.
Weergeven per:
56% van de marketingrespondenten met MarTech-oplossingen geeft aan dat de IT-afdeling deze heeft ontwikkeld zonder input van hun zijde. keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up
In welke mate bent u het eens of oneens met de volgende uitspraken over de MarTech-oplossingen van uw organisatie?
Zie hieronder welk percentage van de respondenten het ermee eens of oneens is.
Weergeven per:
59% van de IT-respondenten geeft aan dat de CMO niet heeft doorgegeven welke wensen de marketingafdeling heeft met betrekking tot de MarTech-oplossingen keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up
In welke mate bent u het eens of oneens met de volgende uitspraken over de MarTech-oplossingen van uw organisatie?
Zie hieronder welk percentage van de respondenten het ermee eens of oneens is.
Weergeven per:
Bent u klaar om alles uit uw MarTech-investering te halen? Registreer u nu om het volledige onderzoeksrapport gratis te downloaden - "Connect your martech to connect with your customers".
1 Bron: 2018 Global Marketing Technology Research, uitgevoerd door Vanson Bourne namens Avanade en Sitecore