Situazione aziendale
ICA-Roslagstull, con sede a Stoccolma, è un importante retailer di generi alimentari. Per distinguersi in un mercato competitivo, ICA-Roslagstull ha cercato un modo più innovativo per migliorare l'esperienza di acquisto dei clienti nel punto vendita aumentando al contempo l'efficienza dei dipendenti.
Soluzione
In collaborazione con Avanade, Microsoft e Ombori, ICA-Roslagstull ha adottato alcuni aspetti della nuova soluzione Intelligent Store di Avanade, a partire da tre casi di utilizzo:
- Attenzione sullo scaffale: alcune aree del punto vendita sono dotate di telecamere che rilevano quando un prodotto sul ripiano è esaurito. Inviano automaticamente avvisi in tempo reale a un'app Web sul dispositivo di un dipendente, il quale può intraprendere azioni correttive.
- Attenzione al cliente: la funzionalità di segnalazione degli scaffali si collega alla piattaforma OmboriGrid, consentendo ai clienti di utilizzare schermi digitali posizionati in tutto il negozio per richiedere assistenza immediata e verificare le informazioni e la disponibilità dei prodotti.
- Attenzione sul piano: le videocamere sono configurate per riconoscere gli elementi imprevisti sul piano, attivando una notifica per i dipendenti del punto vendita, i quali possono intraprendere un'azione correttiva.
I membri del team ICA-Roslagstull ora ricevono notifiche quasi in tempo reale sui loro dispositivi mobili relativamente agli eventi che si verificano in una di queste tre aree. Queste notifiche sono originate da algoritmi di creazione delle corrispondenze che consentono di inviare il segnale giusto alla persona giusta al momento giusto, consentendo ai dipendenti di reagire come e quando necessario, anziché rispettare rigorosamente un programma prestabilito. Basate su Intelligent Store Framework di Avanade, tutte le notifiche possono essere visualizzate tramite un'applicazione Web, comprese le esigenze di servizio e una mappa del negozio, e infine aggregate per ulteriori approfondimenti e informazioni.
Risultati
L'Intelligent Store Framework di Avanade è un approccio basato su esperienze ripetibili e modulari, incentrato sul miglioramento delle esperienze e che offre vantaggi a tutti i soggetti coinvolti. I clienti ottengono una maggiore accessibilità ai prodotti e ambienti di acquisto più sicuri per un'esperienza in-store più piacevole. Le notifiche attivabili rendono più facile e veloce il completamento delle operazioni da parte dei dipendenti. Per la gestione, inoltre, la notifica in tempo reale (real-time) significa aumentare il coinvolgimento e le vendite.