Microsoft Copilot for Sales の一般提供が開始となり、こちらのソリューションを皆様に提供させていただけることを嬉しく思います。PremiumもしくはEnterprise契約にてDynamics 365 を既にご利用いただいている企業様では、Dynamics 365 Sales 内で Microsoft Copilotを利用できるようになっています。
Salesforce.comなど、他のCRMシステムを使用している際でも、Copilot for Salesのライセンス供与が可能となり、こちらにMicrosoft Copilot for Microsoft 365が含まれているため、営業プロセスを行う中で日々すでに使い慣れているOutlookやWord、Teamsなど、Microsoft Officeアプリケーションからアクセスできる最新の生成AI機能をご活用いただくことができます。
Copilot for Salesでは、生成AIを活用して、営業プロセスの合理化、手のかかる日常業務の自動化、要約やレポートの瞬時生成、顧客との会議準備などが可能となり、提案書や顧客とのコミュニケーションを自動生成する機能によって生産性が大幅に向上します。また、CRMシステムとのシームレスな統合により手動での更新やメモ取りがの必要がなくなるため、効率性をさらに向上させることができます。
こうした機能強化により、営業担当者はより多くの時間を大切な「お客様への対応」に費やすことができるようになります。インサイトを明確にしたり、関連性や顧客一人一人に向けた最適化を強化するCopilot for Salesの機能により、お客様との関係性は大幅に向上し、より多くのセールス チャンスを掌中に収めることができるようになるでしょう。
熟慮の末のアプローチの必要性
Copilot for Sales のライセンスを購入して Salesforce や他のCRM システムと一緒に活用するにせよ、Dynamics 365の機能をオンにして一晩で変更できることを期待するにせよ、多くの企業にとって必ずしも簡単なことではないでしょう。アバナードが自社での導入経験と顧客企業様への支援を通して明確にしてきたことは、利益の享受、お客様との関係性の向上、そして収益の成長までを図るには、熟慮の末のアプローチが必要であるということです。従業員、プロセス、データの準備が整っているかどうかの見極めが重要となってきます。
では、Copilot for Sales では何ができるのでしょうか。単に電源をオンにして、売上増加や販売パフォーマンスの向上を期待するだけですむわけではありません。この革新的なソリューションを最大限に活用するには、熟考されたアプローチが必要です。アバナードでは、成功のために次の3つのステップを提案しています：
- 準備：既存のCRMシステムの適合性評価と、データ構造、ソース、セキュリティ対策の確認、従業員の準備状況とスキル評価を実施
- 価値の特定：販売担当者がより効果的に働けるようにプロセスを合理化し、組織にとって最大の価値を付加できる場所を検討して優先付けを行う。反復的にアプローチすることで、より速く、段階的に利益を実現につなげる。
- 教育とトレーニング: 従業員が基本的に必要なスキルを身に付け、関連するトレーニング (プロンプト、作業方法) と、コーチングによる復習で特定した価値の創造に集中しやすい環境を整える。
アバナード自身の経験
アバナードは、いち早く自社組織でCopilot for Salesを試しながら、その新たな機能を顧客企業様にも活用できるようになってもらうための支援をしてきました。企業の多くがこの急速に進化するテクノロジーを理解するためのガイダンスを求める一方で、効率性や対競合への優位性、ビジネスの成長を促進するために最大限の活用を迅速に検討している企業もあります。
アバナードの営業チームは、さまざまな時間節約機能を活用して、連絡先の記録作成や更新、メール スレッドの要約、関連データのまとめ、メール対応の向上など、業務負荷の軽減に成功しています。Copilot for Sales 導入の初期段階から、時間を節約しつつ、これまで以上に生産的に作業しながら、クライアント最優先の行動を示してくれていました。事例や動画の閲覧をご希望の方はこちらからご覧ください。
アバナードのインダストリー ポートフォリオのリード担当であるAndy Blevins（アンディ・ブレビンズ）は次のように述べていました。「Copilot for Salesを導入して以来、これまで気づいていなかった貴重な情報が、思った以上に多くあることに気づかされました。今こうしてお客様からのインテント情報が増加しているのが夢のようです。」
皆様のビジネスで Copilot for Sales や Copilot in Dynamics 365から価値を創造するためにはどのような支援方法があるかについて、サービスの詳細はこちらをご覧ください。