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Ventas y servicios en equipo: los empleados de ventas y servicios que se sienten implicados y trabajan juntos contribuyen a aumentar la fidelidad de los clientes

¿Sabía que...? En la actualidad, casi el 90% de las empresas considera que la experiencia del cliente constituirá su principal elemento de diferenciación frente a la competencia.

La clave para proporcionar una excelente experiencia al cliente reside en contar con empleados de ventas y servicios verdaderamente implicados, dispuestos a ofrecer lo mejor de sí mismos cada día. Como se suele decir, los empleados implicados y contentos se traducen en clientes habituales y contentos.

Sin embargo, muchos equipos de ventas y servicios deben enfrentarse a clientes con perfiles sofisticados, canales fragmentados e ingentes cantidades de información, y ello les dificulta tomar decisiones adecuadas en el momento adecuado para aumentar la fidelidad de los clientes y su valor de vida.

La solución de ventas y servicios digitalizados de Avanade aborda este problema poniendo al alcance de sus empleados de ventas y servicios las enormes ventajas de los canales digitales y la información consolidada. Cree experiencias magníficas en colaboración con sus clientes, aumentando así la fidelidad de los clientes y su valor de vida. Con la solución de Avanade, vendedores y agentes de servicios podrán aprovechar las posibilidades del análisis predictivo para anticiparse a las necesidades de sus clientes.

Al proporcionarles experiencias modernas basadas en el consumidor y poner en sus manos la información que necesitan cuando la necesitan, los empleados se sentirán capacitados para tomar decisiones basadas en datos prácticos.

"Elegimos a Avanade porque supieron ayudarnos a aprovechar las ventajas de Microsoft Dynamics CRM combinando una innovadora visión del Cloud, información del sector, sentido de los negocios y capacidad de entrega."

Morris Lieberman Director General de Transformación Empresarial, Grupo SKILLED

Los beneficios de las ventas y servicios digitales

Trabajar con cientos de organizaciones de numerosos sectores en todo el mundo nos permite redefinir su experiencia de ventas y servicios para ayudarle a:

  • Aumentar las ventas y reducir los costes
  • Mejorar la fidelidad de los clientes y retener a los más rentables
  • Reducir la tasa de reemplazo de empleados de ventas y servicios
  • Proporcionar un mantenimiento predictivo
  • Abordar el problema del cliente una sola vez, resolviéndolo en el primer contacto
  • Hacer que al cliente le resulte sencillo acceder al autoservicio y utilizarlo

Expertos globales: resultados materializados

Con Avanade, estará en las mejores manos. Somos líderes mundiales en implementaciones de Microsoft Dynamics CRM, hemos entregado más de 1.800 proyectos de puesto de trabajo digital solo en el último año, y ponemos a su alcance nuestros conocimientos en materia de análisis, experiencia del usuario, movilidad y habilitación del cambio. Disponemos de la experiencia, la propiedad intelectual, los aceleradores y los socios necesarios para reducir el plazo de rentabilidad, además de estudios de diseño globales listos para ofrecer experiencias digitales satisfactorias.

Asimismo, nuestros 1.000 especialistas dedicados de ventas y servicios cuentan con una sólida experiencia y con las certificaciones técnicas de mayor nivel en tecnologías de Microsoft. Avanade puede implementar o incluso ejecutar su solución de ventas y servicios digitales, por usted o como un servicio con un resultado.

Un nuevo concepto de experiencia de venta digital

Descubra cómo utilizan nuestros clientes las ventas digitales para aumentar la satisfacción de empleados y clientes.

La solución más avanzada para su empresa digital: Dynamics 365

Dynamics 365 permite a cualquier usuario acceder a la información crítica de la empresa en cualquier momento y lugar.

Ventas y servicios digitales: hora de replantearse el CRM

Las líneas difusas de las ventas y los servicios digitales.

Cuatro sugerencias para reducir el coste de ventas y servicios con la tecnología digital

Los expertos de Avanade le explican cómo reducir costes con la tecnología digital.

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Una plataforma móvil para auxiliares de vuelo mejora el servicio a bordo.

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Un fabricante obtiene una ventaja competitiva con una solución CRM móvil.

United BioSource

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Siguientes pasos

Le ayudamos a rediseñar su modelo de ventas y servicios para satisfacer tanto a sus empleados como a sus clientes.

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