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MEMIC が新しいデジタル ワークプレース エクスペリエンスで成長を推進

現状

MEMIC は急成長した後、分散した顧客追跡ソリューションに足を取られていました。同社は、販売サイクル全般通じて見込み客を追跡できる信頼性の高い一元的なシステムを必要としていました。MEMIC のビジョンは、販売代理店と引受代理店に最新のデジタル ワークプレース ツールを提供する、新しいエージェンシー ライフサイクル マネージメント ソリューションを構築するというものでした。

“私たちは、アバナードとの新しいロス コントロール イニシアチブを手始めに、CRM の枠を引き受け以外にも広げていく予定です。最終的に、当社の CRM ソリューションは、代理店と保険契約者に関する情報の中央リポジトリとなって、全社的な共通認識の形成やカスタマー サービスの取り組みに役立てられる予定です”

Matthew J. Holbrook 氏、MEMIC、IT 担当副社長

顧客ソリューション

アバナードは、Microsoft Dynamics CRM をベースにしたエージェンシー ライフサイクル マネージメント ソリューションをオーケストレーションし、MEMIC のニーズに対応するようにカスタマイズされた一元的な自動化ソリューションを導入しました。このソリューションによって、MEMIC の販売代理店と引受代理店のペースに変化が生じました。ユーザーには、見込み客の作成、追跡、管理から、報告までを実行できる「ワン ストップ ショップ」が提供されます。マネージャーにはカスタマイズ可能な販売ダッシュボードと自動レポートが提供されることにより、さらに迅速に対応し、これまでよりもはるかに自信を持って戦略的な意思決定ができるようになりました。

結果

この新しいエージェンシー ライフサイクル マネージメント プラットフォームによって、MEMIC は「職場のデジタル化を推進し、従業員のエンゲージメントと生産性を向上させ、顧客に関するより深い洞察をもたらす」という同社のビジョンを大きく前進させています。このプラットフォームは、システム全般にわたる情報収集と見込み客の追跡に規律をもたらし、それがビジネスの適切な洞察にもつながっています。

クライアント
MEMIC

CRM の事例紹介: MEMIC

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