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Les ventes et les services ne font qu’un : des employés motivés qui travaillent ensemble dans ces secteurs génèrent une meilleure fidélisation de la clientèle.

Le saviez-vous? Présentement, près de 90 % des entreprises considèrent que l’expérience client sera leur premier critère de différenciation vis-à-vis de leurs concurrents.

La clé du succès pour une expérience client hors pair repose sur des équipes de vente et de service hautement engagées, prêtes à travailler au meilleur de leurs capacités, tous les jours de l’année. Comme on le dit souvent : « si les employés sont heureux, les clients seront heureux. »

Toutefois, une fois confrontées à des clients exigeants, des canaux fragmentés et un volume énorme de données, certaines équipes de vente et de service ont bien du mal à prendre les bonnes décisions au bon moment en vue de garantir la fidélité et la valeur à vie de vos clients.

Les solutions de ventes et services numériques d’Avanade relèvent ce défi en fournissant à vos employés toute la puissance des canaux numériques et des connaissances consolidées. Co-créez des expériences client gagnantes et augmentez ainsi la fidélité et la valeur à vie de votre clientèle. Grâce aux solutions d’Avanade, les agents de service et de vente pourront profiter pleinement du potentiel des analyses prédictives pour aller au-devant des besoins des clients.

C’est en fournissant à vos employés des expériences privilégiées et modernes, et en mettant à leur disposition les renseignements dont ils ont besoin au moment où ils en ont besoin, que vous leur permettrez de prendre des décisions basées sur des données exploitables.

« Nous avons choisi Avanade, car ils pouvaient nous faire profiter de tous les avantages de Microsoft Dynamics CRM en nuage en combinant une vision infonuagique numéro un sur le marché à leurs connaissances du secteur et à leur sens des affaires, en plus de leurs compétences en déploiement. »

Morris Lieberman directeur général Transformation opérationnelle, SKILLED Group

Les avantages des ventes et des services numériques

Collaborant avec des centaines d’organisations dans le monde dans différentes industries, nous vous aidons à redéfinir l’expérience de vente et service afin de vous aider à profiter des avantages suivants :

  • amélioration des ventes et baisse des coûts;
  • accroissement de la fidélité de la clientèle et conservation des clients rentables;
  • réduction du roulement du personnel de vente/service;
  • maintenance prédictive;
  • traitement définitif des demandes des clients (résolution du premier coup);
  • libre-service simple et facile d’accès pour vos clients.

Notre expertise à l’échelle mondiale : Les résultats y sont.

Avec Avanade, vous êtes entre de bonnes mains. En plus d’être le chef de file mondial pour la mise en œuvre de la solution Microsoft Dynamics CRM et d’avoir livré plus de 1 800 projets de milieux de travail numérique au cours de l’année passée seulement, nous vous fournissons également des outils d’analyse de pointe et une expertise en matière d’expérience utilisateur, de mobilité et d’instauration du changement. Nous avons l’expérience internationale, les IP, les accélérateurs et les partenaires qu’il vous faut pour écourter les délais de rentabilité, tout comme les studios de conception responsables de fournir des expériences numériques attrayantes.

De plus, nos quelque mille spécialistes en vente et service possèdent une ample expérience du secteur ainsi que les plus hautes certifications techniques sur les technologies Microsoft. Avanade est en mesure de mettre en œuvre ou même d’administrer votre solution numérique de vente et service, pour votre entreprise ou dans le cadre d’un service visant un résultat.

L’expérience de vente numérique réinventée

Comment nos clients utilisent les ventes numériques pour générer une meilleure fidélisation de leurs employés et de leur clientèle.

La seule option valable pour votre entreprise numérique : Dynamics 365

Dynamics 365 permet à n’importe quel utilisateur d'accéder à des renseignements commerciaux critiques, partout, en tout temps.

Ventes et services numériques : l’heure est venue de repenser la GRC

Les contours troubles des ventes et services numériques

Les meilleures astuces pour réduire le coût des ventes et services à l’heure numérique

Voici ce que les experts d’Avanade ont à dire en matière de réduction des coûts par le numérique.

Delta pousse l’expérience à de nouveaux sommets

La plateforme mobile des agents de bord permet d’améliorer le service en vol.

Swedish Match stimule les ventes.

Le fabricant obtient un avantage concurrentiel grâce à une solution de GRC mobile.

Une solution de GRC pour UBC

Création d’une plateforme de service à la clientèle unique.

Prochaines étapes

Nous pouvons vous aider à réinventer les ventes et services à la plus grande joie de vos employés et de vos clients.

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